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淘宝天猫规则讲解 ---客服售后部分 讲解人：柴锦霞 淘宝部分 关于评价 描述不符 违背承诺 关于评价 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。 关于评价 相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。 关于评价 评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。? 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出无法修改。 自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分。 描述不符 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： 描述不符 （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣12分； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣6分； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； （四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 违背承诺 违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。 违背承诺 （一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分： 1、淘宝网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 3、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 违背承诺 （二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分： 1、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 违背承诺 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； 8、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣； 9、卖家违背其自行作出的其他承诺； 违背承诺 （三）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 天猫部分 天猫店铺类型 未按约定时间发货 关于发票 其他承诺 延迟发货（缺货） 泄露信息 天猫店铺类型 天猫店铺类型是指旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是天猫店铺的特有称呼，非天猫店铺，以及不与三类店铺相对应的天猫店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。 未按约定时间发货 除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分 一、定制、预售类商品是否适用本规则规定？具体是如何规定？??????????定制、预售类商品适用本规则规定。具体规定如下：???????? ? 1、商家未与买家约定发货时