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第六章 人的挫折 [教学目的]1、了解挫折的基本意义； 2、熟悉产生挫折的原因； 3、熟悉挫折行为及其防卫方式； 4、掌握挫折的处理方法。 [教学方法]课堂讲解案例分析 [学时安排]4学时 [重点]1、产生挫折的原因； 2、挫折行为及其防卫方式； 3、挫折的预防方式。 [教学内容]我们常说“前途是光明的，道路是曲折的”，通路为什么是曲折的呢？这种曲折会给我们带来什么影响？这种曲折就是因为我们在日常工作、学习、生活中，由于受到社会政治、经济文化环境和个人因素的制约，并不是任何时候都能达到行为的预定目标的，总会遇上个人难以克服的这样那样的障碍和困难，从而产行了曲折，人们对待曲折时，总会出现心理矛盾与冲突，在心理上产生挫折感受。所谓“人生不如意，十之八九”，所以挫折我们都无法避免。必须对挫折感受持何种态度，对挫折情境采取什么方法处理，给人造成的心理与行为影响会不相同。一个人如果能正确看待挫折，能冷静科学地分析挫折成因，找到合理处理方式，就可以减少挫折之苦，保持住稳定平衡心态，工作、学习、生活也能照常进行。研究挫折理论，对改变人的行为，提高人的积极性是很有意义的。 第一节 挫折及其成因 一、什么是挫折 （一）挫折的定义 我们说人的需要引发人的行为动机，人的行为动机促成一定的行为结果，行为结果与预期目标相对化，会产生反馈作用。一般动机产生后，可能遇到的结果有以下四种： 1、动机能轻易获得满足，无需特别的努力即可达到目标； 2、动机可能受到阻碍或迟延，但此过程给予个人许多解决问题的机会，而终能达到目标； 3、当一种动机行为正在进行时，忽然有一个较大的动机出现，个人可能先满足后一种动机而暂时放弃前一动机； 4、动机的结局完全受到干扰或障碍，个人无法达到目标而受到挫折，感到沮丧、失意。 心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。 （二）挫折产生的条件 挫折 阻碍目标行为进行的情境（静） 目标行为受阻碍时产生的心理体验、感受（动） 1、主体（个人）必须具有某种动机和目标； 2、有达到目标，满足需要的手段或行动； 3、通向目标的道路上碰到不能克服或不能超越的障碍，构成挫折情境； 4、客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则不能构成挫折情境； 5、对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。 （三）挫折的意义 人们随时都可能遇到挫折，挫折的结果有利也有弊： 1、从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性地变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望（如失败乃成功之母）； 2、但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。 （四）挫折的差异性 挫折是一种主观感受，某挫折对个人的影响与否，不仅取决于个人动机的强弱，还取决于个人对自己成功所定的标准的高低： 1、个人的重要动机受到阻碍时，其所感受到的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。 2、另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系。 管理者必须善于了解职工的需要，创造条件，满足职工的合理需要，尽量避免职工受到挫折；当职工已经受到挫折时，要及时做好工作，不使挫折导致非理智性对抗行为。 二、挫折的产生 挫折产生的原因很多，不外乎内、外两方面。 （一）挫折产生的外在因素 1、实质环境，也就是自然环境因素。因于个人能力无法克服而产生的（不可抗力），如火灾、地震、洪水等等；时间空间限制的自然灾害与事故、生老病死等。 2、社会环境，包括所有个人在社会生活中所遭受到的政治、经济、道德、宗教、风格习惯等人为因素的限制。 3、组织原因，包括（1）组织的管理方式；（2）组织内的人群关系；（3）工作性质；（4）工作环境；（5）其他。 （二）挫折产生的内在因素 1、个人的生理条件，指个人具有的智力、体力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病带来的限制。 2、动机的冲突，指个人在日常生活中，经常同时产生两个或两个以上的动机。假设这些并存的动机无法同时获得满足，而且互相对立与排斥，其中某一动机获得满足，其他动机受到阻碍，则产生难以决择的心理状态，行为动机的冲突。 3、抱负水平和择挫折的容忍力也是挫折体验是含产生和挫折体验强弱的心理影响因素。抱负水平是指个体给自己规定想达到的目的、标准的高低；而挫折的容忍力是指对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力。 挫折容忍力的高低