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第四堂课 冲突矩阵图 迪姆依照约定来到河边柳树下的时候，沃尔夫已经在那里等候多时了。 “迪姆，见到你可真高兴。”沃尔夫的笑容依旧是那么和蔼。 “沃尔夫，我现在有一大堆问题想要请教你，我都不知道该从哪说起。”迪姆显得有些急切。 “先别急，迪姆。”沃尔夫的声音依旧很平静。 “我没法不着急，沃尔夫。”迪姆迫不急待地说，“老实说，上周的工作简直是一团糟。我都想像不出我是怎么熬过来的。” “是团队内部出了问题？”沃尔夫关切地问。 “是的，沃尔夫，是团队成员之间的问题。”迪姆整理了一下思路，“不过这得从各个成员的角色和任务说起。以前我们讨论过这个问题，不过我现在需要重复一下。沃尔夫，你不会有意见吧？” “当然不会，迪姆。即使你不说这个问题，我也要向你询问呢。” “包括我在内，我们团队由十个队员组成。壮壮、勇勇、欢欢、原原、诚诚、探探、都都、讯讯、苏苏和我（冲冲和点点还在养伤，探探和壮壮是新近加入的队员）。其中勇勇、壮壮、都都、诚诚和原原是团队的推进者与实施者，欢欢是协调者，讯讯是信息者，探探是创新者，苏苏是评估者与塑造者。这是他们的角色。具体的任务分派是这样的：勇勇、壮壮在猎捕中负责左翼，都都、诚诚在猎捕中负责右翼，而原原、欢欢和探探负责从后方包抄。” “讯讯负责猎捕前的信息搜寻工作。每天三四点钟，讯讯就得起床打探消息，搜寻猎物的位置、数目，附近地形，天气状况，等等。他必须在团队出发猎捕的前半个小时内把信息整理分析完毕，然后提交给整个团队。即使他有足够的作战能力，但是由于精力的原因，他是不能参加猎捕的。” “苏苏负责猎捕后猎物统计、作战分析和评估。一般而言，他和团队一同出发猎捕，但是他往往不直接参加战斗，而是在附近的高处观察团队的作战情况，以便在战后能对各个队员的战斗技能、合作情况、整体作战计划提出建议，并做出相应的评估。” 沃尔夫点了点头，“对于团队的角色和任务，我已经有了一个大概的印象。现在，你可以说说团队的问题了。” 迪姆一边回忆一边分析，“其实，随着新队员与老队员之间的渐渐熟悉，彼此之间的态度不再像以前一样彬彬有礼，而是逐渐发现了他人身上的缺点和不足。于是，大家的目光不再注意彼此的笑脸和问候，而是更多地集中在团队和个人中不尽如人意的地方。我越来越感觉到，团队内部之间的关系越来越紧张。我开始意识到，是不是我们的团队已经进入了团队发展的第二阶段——震荡期。” “如果真的像你描述的那样，我也这么认为。”沃尔夫表示同意迪姆的看法。 “沃尔夫，尽管我们之前讨论过震荡期的特征和危害，”迪姆更加肯定了自己的看法，“但是，我没有想到，当震荡期真正来临的时候，其危害性还远远超出了我的意料。” “不要灰心，迪姆，现在意识到也还不迟。”沃尔夫平和的声音是最好的安慰。 “可是，渐渐地，他们的冲突由潜伏状态转化为公开状态。”迪姆的脸色流露出忧虑，“特别是在最近召开的团队目标制定会议上。沃尔夫，你说过的，需要整个团队制定团队的目标。” “对，我是这样建议的，出现什么问题了吗？”沃尔夫好奇地问。 “问题就出在这个会议上。”迪姆忧虑的神色更浓，“在会议之前，每个队员对于他人的工作和职责多少有些了解，但是并不深入；在制定团队目标的过程中，需要每个队员根据自己的工作和职责分解团队目标，以形成更明确、更可行的小目标。这样一来，每个队员都对其他队员做些什么了如指掌了。” “这是件好事，迪姆。” “好事？可是当时的情形却不是这样。” “当时怎么了？你说说看。” “其实从一些队员的语气中，我当时就感觉到推进者和实施者对信息者和评估者的不满。他们的语气流露出蔑视和不屑。也许是他们认为资源探索和评估、塑造的任务太简单了，而且又没什么风险，不像他们整天在血与肉的搏斗之中挣扎。”迪姆的话语中透露出无奈和叹息。 沃尔夫皱了一下眉头，“他们的观点太偏激了，你是怎么做的？” “由于他们当时只是隐约地透露出这样的情绪，因此，我也没有太放在心上，没有及时阻止事情的进一步发展。”迪姆不无惋惜地回答。 “你是说，事情又恶化了？”沃尔夫感觉有些吃惊。 迪姆长叹了一口气，“唉，简直到了不可收拾的地步。” 沃尔夫轻轻拍拍迪姆的肩头，“真的这么严重？” “自从会议过后，”迪姆回忆说，“推进者和实施者就更加肆无忌惮地在其他队员面前吹嘘自己的赫赫战功。他们有时数着自己的伤疤夸耀自己如何从水牛角下脱险，有时对着青山笑说刺探险信息的工作多么清闲。总之，在我的面前，他们还稍微收敛一点，但是，在我的背后，我知道，那些信息者和评估者正在默默地忍受着他们的奚落和嘲笑。” “可是，迪姆，你应该做点什么。”沃尔夫提示迪姆。 “当我遇见这种情况的时候，我立即出面制止。”迪姆无奈地耸耸肩，“但是，他们越来越懂得如何趁我不在的时候说风凉话。” “队员之间的冲突越来越严重，终于在两天前爆发了一场内部争斗。当时是晚餐的时间，大家