005西湖名仕会用户手册(印刷后交物业).doc

用 户 手 册 开发商：福建宝德集团 运营商：泉州市宝联商业管理有限公司 泉州市鲲鹏物业管理有限公司 目 录 一．西湖名仕会概况 二．西湖名仕会服务项目 1． 物业管理处办公地点、管理范围、服务电话等 2． 清洁服务（见服务项目一览表） 3． 保安服务（见服务项目一览表） 4． 维修服务（见服务项目一览表） 5． 用餐服务（见服务项目一览表） 6． 投诉受理 三．费用收取 1．综合服务费收费项目及标准 2．管理费押金 3．交费时间及办法 4．空调供应时间及费用 四．西湖名仕会管理规定 1、入住及退租须知 2、写字楼人员及物品出入管理规定 3、用户装修管理规定 4、停车场管理规定 五．西湖名仕会系统及设施 1． 电梯 2． 中央空调系统 3． 消防系统 4． 保安系统 5． 电话设施 6． 电力设施 六． 消防指南 七． 用户守则 八． 用户规约 九． 公告 十．用 户 手 册 确 认 书 西湖名仕会概况 物业类型： 公寓式酒店、写字楼商业办公、休闲会所 座落位置： 泉州市丰泽区新华北路与307省道交汇处 占地面积： 8503.99 ㎡ 建筑面积： 31234.44 ㎡ 【西湖名仕会】是一座集公寓式酒店、智能化写字楼商业办公及休闲会所于一体的综合性业态商业项目，本着“以客为尊、为客户创造价值”的经营理念，我们为客户最大可能提供良好的商务办公环境，人性化配套设施，严格规范的管理，高品质星级酒店服务。具备一批专业技能及丰富经验的管理队伍，提供满意乃至惊喜的个性化服务，帮助您排忧解难、为您创造一个舒适、文明、安全的工作环境和休闲消费环境。 如果您有任何关于【西湖名仕会】的管理问题或需要任何帮助，请随时与我们办公室的职员联系。或者您有关于改善【西湖名仕会】管理服务和其他服务方面的建议，请书面或口头向【西湖名仕会】办公室提出，将由专人负责您的投诉或建议，并立即实施相应的调查及采取解决问题的措施。 办公室地址：【西湖名仕会】主楼四层 办公时间：周一至周日8：00---17：30。 客户服务中心电话： 0595 （24小时） 欢迎用户使用上述服务电话！ 西湖名仕会服务项目 【西湖名仕会】由经验丰富的专业队伍进行管理，其管理范围及责任如下： 保持所有公共地区，包括所有大堂入口、电梯间、楼梯间、外墙，处于干净整洁的状态，损坏部分及时维修。 保证所有【西湖名仕会】设施及服务正常运行，并使其保持在有效的工作状态。 （3） 做好【西湖名仕会】保安工作，保持良好工作秩序。 （4） 解答各用户对【西湖名仕会】提出的问题，并及时处理用户提出投诉。 （5） 全力提高和改善【西湖名仕会】环境，包括车辆管理、卫生环境、适当的节日装饰等。 西湖名仕会服务内容详情见附件 投诉受理 1．用户对【西湖名仕会】服务质量或收费有意见，可进行投诉。 2．用户投诉主要应以书面形式，并详细表明投诉事由、原因、要求。 3．【西湖名仕会】办公室接到用户投诉后，将及时由相关人员进行处理解决。 4．【西湖名仕会】办公室将定期以电话、登门拜访等多种形式对投诉改进结果进行回访。 费用收取 综合服务费的收费项目及标准 1、供水、电费用按月实际产生进行分摊 2．中央空调运行费：每月每建筑平方米 7 元收取 3．物业综合服务费：按每月每建筑平方米 5 元收取，2017年1月1日后物业管理费根据政府指导价结合市场行情另行调整 22