第四章 工作调查概述.pptVIP

案例一 亨利?福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细叙述了T型轿车7000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下的工序可由女工或年龄稍大的儿童承担，其中： 50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由没有腿的人来完成； 2道工序由没有手的人来完成； 715道工序由一只手的人来完成； 10道工序由失明的人来完成。 案例二 某办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括1个主任、2个秘书、2个打字员和2个档案管理员。到上一年为止，由于平衡的工作量和明确的主任，这个事务所一直运转平稳。 从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理员则强调他们不应该承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。 这个办公室每个人都有一份几年前编写的一份工作说明书。然而，由于实施了计算机系统，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。 何时进行工作分析？ 缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚； 虽然有书面的岗位说明，但与实际工作情况不符，很难遵照实施； 经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象； 刚刚进行组织结构和工作流程的变革或调整； 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人标准； 当需要对员工的绩效进行考核时，发现无法根据岗位确定考核的标准； 当需要建立新的薪资体系时，无法对各个职位的价值进行评价。 一、工作分析调查概述 （一）概念及意义 概念： 以工作岗位为调查对象，采用科学的调查 方法，搜集各种与岗位相关信息的过程。 意义：通过工作分析调查，获取真实、可靠和完整 的调查资料 1.以便系统和深入地对岗位进行描述； 2.使工作再设计变得更加有效； 3.为岗位的评价和岗位的分类提供依据。 （二）内容 1.岗位的名称、工作地点、所在部门，担当本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。 2.岗位工作任务的内容、性质和程序。 3.完成工作任务所需要的时间。 4.岗位的责任。 5.承担本职工作的资格与条件。 6.承担本岗工作所需的技能。 7.工作内部和外部的关系。 8.岗位的劳动强度、操作姿势、操作的自由度等。 9.工作条件和物理环境。 10.其他需要补充说明的事项。 工作分析调查对象 案例：安德鲁飓风 1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，奥普空气过滤器公司也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到破坏，公司不得不重新雇用了30个雇员替代离职者。然而由于原有的老员工对他们的工作非常熟悉，因此公司为图省事一直没有给他们编制工作说明书。当新员工走上工作岗位时，混乱产生了，他们根本就不知道应该做什么以及如何做。 公司总裁一度处于困惑之中，他现在有30名新雇员，10名老雇员，还有原来的工厂主管。他的顾问建议访问老员工，列举他们的工作任务。但是争议随之而起，总裁和原主管认为老员工为了显示他们在企业中的重要性，夸大了自己的工作量；而老员工则认为自己诚实得描述了自己的实际工作情况。 工作分析调查的人员选择 工作分析专家 主管 任职者 选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。 工作分析专家—— 最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面 主管—— 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快 首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性 任职者—— 对工作最熟悉，信息收集速度快； 收集信息的标准化程度较差； 工作职责的完整性较差； 可能造成员工间矛盾 二、工作分析调查方法 （一）直接观察法 （二）访谈分析法 （三）专家讨论法 （四）问卷调查法 （五）工作实践法 （六）文献资料分析法 （七）统计分析法 （一）直接观察法 1.概述 含义：直接观察法，又称现场观测。指工作分析人员直 接到工作现场，通过实地观察、测定并记录某一时期内某些 特定工作活动的内容、方法、形式、工作间的关系以及工作 环境、条件等信息，并在此基础上分析有关工作要素。 分类： 按照结构化程度：结构化观察法 非结构化观察法