第八章 供应链管理及其信息系统剖析.ppt

本章主要内容： 1 供应链管理的概念 本节内容： 1.1 供应链概念及结构模型 1.2 供应链的主要特征 1.3 供应链管理及发展阶段 1.1 供应链概念及结构模型 供应链概念 所谓供应链是指由市场上的产品或服务在形成与提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。 它由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户的用户组成，包括从材料采购开始，历经供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终消费者的整个运作过程。在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系 供应链示意图 供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。 以制造业为例，供应链上的主要活动者(角色)包括： 原材料供应者 产品制造者 分销与销售者 最 终用户 供应链的结构 供应链的类型 供应链结构模型（简单） 1.2 供应链主要特征 现代企业对供应链的要求 供应链管理(SCM)产生的背景 1.3 供应链管理及发展阶段 供应链管理(Supply chain management,简称SCM）指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流，以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。 供应链管理的战略联盟 供应链管理的发展阶段 供应链管理与“长鞭效应” “长鞭效应”后果 —造成生产过剩，库存积压，成本升高，效益低下 供应链管理的方法 P294-5 2 供应链管理下的生产计划和控制 生产计划和控制功能的比较 2.1 供应链管理下生产计划和控制的特点 2.2 供应链管理下生产计划和生产协调控制 供应链的协调控制策略 —对供应链上的企业的生产信息进行严格的跟踪和快速调正 —不再强调固定提前期，而更注重交货期，强调准时采购、准时生产和准时配送 —通过实施供应商管理库存（VMI）或联合库存等管理模式来控制库存 2.3 CPFR方法 供应链环境下考虑供产销的整体生产计划优化模型 通过实例阐述供应链环境下有限信息共享下的的供产销整体生产计划优化模型 [实例14.1] 供产销整体生产计划优化模型 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 3 供应链管理环境下的库存控制 3.1 供应链管理环境下库存管理的特点 企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存可以避免由不确定性引起缺货而造成生产和经营过程的停顿。供应链上的库存有两种: 一、生产制造过程中的库存 二、物流过程中的库存 供应链环境下的物流系统 本节内容： 通过海尔的物流信息系统建设案例，结合物流的概念和现代物流的特征，来介绍供应链环境下的物流管理问题。P314-6 物流的概念 P261 现代物流的特征 P261-2 供应链环境下物流信息系统的主要功能P301 6 供应链管理中的合作伙伴选择 合作伙伴选择 合作伙伴选择，指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标。 制造商和供应商合作的内容 制造商和供应商合作的步骤 选择合作伙伴考虑的主要因素 制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。在对合作伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境等方面进行考察。 7 供应链管理中的客户关系管理 7.1 客户关系管理（CRM） 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）定义 Customer relationship management 客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 客户关系管理（CRM）意义 客户关系管理（CRM）的实施 客户关系管理（CRM）系统定义 客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统，目标是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度。 客户关系管理（CRM）系统功能 客户关系管理系统进行分析的内容 客户偏好分析 客户忠诚度分析 客户利润分析 客户未来分析 8 供应链管理信息系统及支撑技术 本节内容： 8.1 供应链管理信息系统 8.2 商