20140315项目管理课程.ppt

2、沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 沟通的漏斗效应 你心里想说的 100% 你嘴上说出的 80% 他人听到的 60% 他人听懂的 40% 他人执行的 20% 3、有效沟通 倾听 —— 谈判 演讲 面谈 会议 项目沟通的主要方式 倾 听 有效倾听的障碍 有效倾听的技巧 1）假装聆听 2）注意力分散 3）偏见和固执 4）不耐烦 5）急于得出结论 1）集中精力聆听 2）积极主动地聆听 3）提问 4）不要打断 案例： 《达成共识的说服技巧》 简介： 马丁先生因感不适来看医生 医生先检查并排除身体的疾病 医生要帮助马丁找准病因 ……. 剧中人物： 凯文 马丁 布兰达 案例分析： 倾听的层次 忽视的听 ——心想它事的听 假装在听 ——外表装着是在听 有选择的听 ——只注意自己感兴趣的部分 专注的听 ——从我的角度去听，自我对比 同理心倾听 ——从对方的角度倾听，理解对方的感受 案例分析： 倾听的技巧 面向对方，身体前倾 (谈话的亲密距离) 眼睛注视，不断点头 （注视5秒以上） 态度尊重，表情专注 （记笔记） 适当的澄清问题 （尾音要上扬） 重述对方的观点 （确认对方的意义） 不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责