旅游心理学(沟通)课件.pptVIP

一、正式沟通网络 环式沟通网络可以看成是封闭式的链式沟通。 该沟通网络可采用的沟通渠道不多，群体成员满意程度较为一致。容易创造出一种高昂的士气。 但是庞大的组织系统不适合，小群体较为适合。 (三)环式沟通网络 p356 C E A B D 一、正式沟通网络 该沟通网络大体类似于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统，它的集中化程度高，解决问题的速度快。 如要加强组织控制、争取时间，抢速度的话，这种沟通网络是适宜的。 但是其他人确一知半解，这样会影响群体士气。 (四)轮式沟通网络 p357 C E A B D 一、正式沟通网络 这种网络是一个开放式的系统。 可用的沟通渠道很多，各个成员的满足程度差距小，士气高昂，合作气氛浓厚。 但是因为沟通渠道太多，易于造成混乱，而且浪费时间，影响工作效率。 (五)全通道式沟通网络 p357 C E A B D 二、非正式沟通网络 (一)小道消息 p358 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E G F H E F E 单线式 集束式 偶发式 流言式 二、非正式沟通网络 (二)小道消息的特点 p358 小道消息通过口头交通沟通信息。 组织常常有几个小道消息系统，其中某些可能松散地联系着。 小道消息即可以传递与组织工作有关的信息，也可以传