A销售法则.pptVIP

顾客最常问的问题——误解 顾客心理: 关心手机的电池待机时间 对双待机的使用表示认可 曾经使用的产品应该不是双待机 解答角度: 电池容量，手机标准配置（双电），XXXX双待机 电池容量一般都上1500毫安 省电模式/方法 双待机很方便，但是听说很费电 宜： 实事求是 信息准确 配合动作 实际演示 多做比较 忌： 信口开河 态度冷漠 歧视顾客提出的问题 答非所问 处理异议---宜忌 第七步：建议购买 直接式： 直截了当建议顾客购买，这样的方式适用于对产品满意度很高的顾客 想当然式： 假设顾客已同意购买，我们为他提供除了付款以外的所有服务，如选号，填写保修卡等 选择式： 此方法适用于顾客对于两种以上的产品感兴趣，但顾客是主观性较强，重视效率，喜欢自己拿主意的人 建议式： 此方法也适用于顾客对于两种以上的产品感兴趣，但顾客是性格和善，注重感情和优柔寡断的人 顾客购买的八个时机 --突然不再发问时 --话题集中在某个产品上时 --不讲话而若有所思时 --不断点头时 --开始注意价钱时 --寻求随行人或他人看法时 --关心售后服务问题时 --不断反复问同一个问题时 热情准备成交！ 勇于提出成交！ 及时促成成交！ 保持微笑，保持热情！ 第八步：美程服务 .附加推销 .办理手续 .