服务是企业的生存之本-刘虎林.pptVIP

服务是企业生存之本 服务是企业生存之本 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 第二部分 现阶段我们服务中的问题 第三部分 如何提升我们的服务能力 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 一、服务的概念 二、服务对企业生存与发展的重要性 三、优质服务的标准 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 一、什么是服务？ 服务是满足目标对象需求的行为过程 ； 作为中介行业，服务是企业核心竞争力在经营方面的重要体现。 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 二、服务对我们生存与发展的重要性 1、中介行业的特点决定中介行业没有实体产品，中介行业的产品就是服务； 2、服务具有价值，企业必须实现价值才能生存发展； 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 3、房地产中介行业特点决定了高服务水平企业的生存与发展 无实体产品 交易周期长 后续过程复杂 相对数额大 品牌依赖性、信息依赖性强 居间性 第一部分 服务对企业的生存发展至关重要 4、我们企业的特点决定我们必须具备优质的服务 1）我们是有远大战略目标的企业 2）战略目标的达成要求我们保持持续竞争优势，对于我们来说，也就是优质服务方面的持续优势 3）“客户第一，信誉至上”是我们服务的核心理念。 第一部分服务对企业