第一章营销的真谛.pptVIP

市场营销实训赵越 主编首都经济贸易大学出版社 主讲教师：贺友桂 2009年秋 第一章 营销的真谛 本章内容： 1.需要、欲望和需求 2.市场 3.市场营销的含义 4.正确理解市场营销 5.市场营销观念 6.市场营销与顾客满意 7.案例分析 营销定义 需要、欲望和需求； 产品（商品、服务与创意）； 价值、成本和满意； 交换和交易； 关系和网络； 市场； 营销者和预期顾客。 1、需要、欲望和需求 需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。需求=欲望+支付能力 需要、欲望和需求 人的需要是指没有得到的某些基本满足的感受状态； 马斯洛需要层次学说： 生存 安全 社交 自尊 自我实现 2、产品（Products） 产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。 快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”） 计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。） 教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗