纸业导购员管理及行为准则.pptVIP

导购员管理及行为准则 报告流程 导购的定义, 重要性 导购管理 常见的问题 心理层面 物质层面 导购培训 导购应有的行为准则 导购 -- 一群最常接触消费者的人 导购的角色? 企业形象代表? 亲善大使? 理货员? 业务员? 卖场协调者? 促销活动提案者? 留声机? ……………… 导购 – 卖东西的人 当你与竞品条件都差不多时? 如何制造不同 消费者是否会回购? 產品特色的不同 卖东西的成本是否比竞品高? 导购 – 信息收集的人 消费者 接触最多消费者 与消费者互动最多 可实验消费者对产品讯息, 促销活动接受度 竞争对手 宣传手法 促销活动 推广重点 销量 导购管理 – 常见的问题 常见的问题 大家都是我领导, 没尊严 目标过高,挫折感重 要求太多, 慌手脚 明星导购薪资高,攀比心态强 积极度过低 培训一堆,没执行 产品知识缺乏或不熟 推广无效 促销品使用弊端 …………… 流动率过高 导购管理 – 心理层面 提高导购对公司的认同感 尽可能纳为公司一份子 活动, 聚餐, 福利, 表扬, 公司内部刊物.. 尊重 言语的尊重 意见的尊重 领导与其不拘形式面谈, 倾听, 鼓励, 赞美 娘家探望女兒 领导挽起袖子一起努力 平等 讨好 观察 (业绩不好是导购问题, 业务, 卖场采购, 竞品…) 提高导购对工作的认同感 给愿景,但不要随便画大饼 人都想往高处爬 要有导购往上