客服《客服不得不懂的淘宝规则》叶子老师程序.pptxVIP

主题：客服不得不懂的淘宝规则讲师：叶子退换货规范违规处罚规则解析案例解析目录退换货规范退换货规范操作1.同意退款2.确认退款退换货注意事项退货方式、退货地址、退货速度、快递方式运费问题“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。正常退款收到商品影响二次销售没有收到退款的产品退换货运费纠纷支持七天无理由2.不支持七天无理由包邮--卖家承担发货运费，买家承担退货运费不包邮--买家承担双程运费买家拒签--单程/双程运费，卖家举证有效，由买家承担买家主观要求退货--卖家同意运费由买家全部承担同意或者拒绝退款申请48小时，买家还没有操作……电话通知2.短信提示、旺旺留言缩短售后退款处理时间退款纠纷率违规处罚规则解析违规处罚规则违背承诺发票问题恶意骚扰泄露信息延迟发货描述不符发布违禁信息盗用他人账户发布非约定商品骗取他人财物扰乱市场秩序出售假冒商品假冒材质成分出售未经报关进口商品不正当谋利滥发信息竞拍不买不当注册未依法公开或更新营业执照信息的不当使用他人权利违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。按照情节的严重分为：扣4分，扣6分，扣12分违背承诺扣4分运费、差价、折扣、赠品、快递等违背