质量管理讲座绪论.ppt

质量管理概论 质量管理文件化 ISO9000标准 质量成本 QC小组活动 质量管理 * 三点论 重点 弱点 切入点 四能力 五种人 洞察能力 判断能力 策划能力 执行能力 自己能悟 一点就通 一说就干 一动不动 总唱反调 易经管理 变易：万事万物在变化 不易：惟有变化规律不变 简易：简单最有效 企业管理三部曲 经验管理 制度管理（人性化管理、宽严） 企业文化管理 质量管理发展（四阶段） 检验质量控制(四十年代前) →统计质量控制(五十年代前后) →全面质量管理(六十年代后) →质量标准保证(八十年代后)。 我国的企业绝大多数跨越了统计控制阶段、虚度了全面质量管理阶段。 * 制度松严（法律意识） 执行严 × √ × √ 制定松 制定严 执行松 5S管理-质量管理的基础 整理：区分“要”与“不要” 整顿：“零”时间能找到需要 清扫：标准化的清扫工作，点检问题 清洁：程序化的巩固措施 素养：形成良好的行为方式 检查----管理体系运行的保障 产品、过程、顾客满意、内审、外审、管理评审、自我评价、证实（靠记录管理 ）与分析（靠统计技术使用） 人力资源管理----质量管理有效运行的手段 人力资源管理6内容：人力资源规划、培训与开发、招聘与配置、绩效管理、激励管理、劳动关系管理。 激励8种方式：角色激励、目标激励、薪酬激励、授权激励、危机激励、成就激励、精神激励、惩罚激励（烫火炉原则） 改进----管理体系持续运行的保障 纠正、纠正措施、预防措施 （PDCA:计划、实施、检查、改进） 改进措施 纠正措施 1）不合格信息收集 2）原因分析 4）制定措施 3）需求分析 5）实施措施 6）记录 7）效果评审 预防措施 1）信息收集 2）原因分析 3）需求分析 4）制定措施 5）实施措施 6）记录 7）效果评审 质量管理文件化----制度化的基础 一、文件：信息及其承载媒体 二、文件化：是建立和保持管理体系的重要标志。 三、文件的目的：沟通意图、统一行动； 培训依据、企业资源。 （文件的形成不是目的，它应是一项增值的活动） 四、文件形式：可采用任何形式或类型的媒体。 文件的多少与详略 文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 d)目的 注：文件应尽量简化。 新版ISO9001标准明确要求建立6个形成文件的程序。虽然减少了文件化的强制性要求，但是强调了质量体系有效运行的证实和效果，不是用文件化来约束组织。 标准中文件分类（三种） 1.ISO9000:2008文件类型: 质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书、图样和记录。 2.ISO9001:2008标准4.2.1总则 质量管理体系文件应该包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的文件； e）本标准所要求的记录。 ISO10013推荐典型的文件结构 A手册 B程序 C作业指导书、记录 （5W1H） 推荐管理体系文件结构及分类图 管理规定 检验规程 操作规程 校准规程 工作标准(可合并) 管理手册 内部文件 作业 文件 通用文件 时效文件：计划、工艺、样品、行政文件等 外来文件： 法律、法规、标准等 管理 体系 文件 ISO及其标准ISO是国际标准化组织的简称 基础标准技术标准 产品标准 方法标准  质量管理ISO9000 TC176起草发布管理标准 环境管理ISO14000 TC207起草发布 职业健康安全管理ISO18000 TC210起草 (正式发布OHSAS18000) ISO 标准 采用ISO9000标准的目的和作用 建立科学管理体系和自我完善机制 衡量质量管理水平的一把尺子(通行证) 降低质量成本 减少检查 管理思路和理念的转变 (使管理“从随意性向法制性，从神秘性向透明性，从专制性向民主性”转变) 注意：科学性、风险性、经济性 ISO9000八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．互利的供方关系 ??