组长督导技巧.pptVIP

法約爾的１４項管理原則 01﹒分工───專業化 02﹒權力───權責相符 03﹒紀律───遵守紀律 04﹒指令統一 ───員工從單一主管接受指令 05﹒方向統一 ───工作朝單一方向前進 06﹒企業利益爲先───個人利益附屬企業利益之下 07﹒報酬───公平報酬 08﹒集權化──適當的集權與分權 09﹒命令鏈──命令由上至下明確指定 10﹒整齊───有關人員及資源需要有整齊的安排 11﹒公正───管理人員須公正 12﹒工作穩定──保持員工工作平行穩定 13﹒自發性───員工自發工作 14﹒團隊精神──激勱士氣及建立團隊精神 督導人員的權力來源 １﹑獎勱權 ２﹑懲罰權 ３﹑法定權 領導者的特質 １﹑人格特質﹕通曉知識﹑幹勁十足﹑ 富想象力﹑ 富創造力﹑有進取心 ﹑處事果斷﹑ 體力充沛﹑有決心﹑毅力﹑熱誠 ２﹑社會特質：老練﹑有同情心﹑富耐性﹑ 有威信﹑有權威 ３﹑生理特質：身材高大﹑外貌英偉﹑體格強健 李克特的四種管理制度 員工的成熟度包括三方面 1﹑追求成就感程度 2﹑責任感 3﹑學歷及經驗 督導人員可依下列五點決定下屬的成熟程度 １﹑工作技巧 ２﹑足夠經驗 ３﹑獨立行事 ４﹑辦事積極 ５﹑承擔責任 督導人員依員工的成熟度配合不同的領導風格 １﹑命令式 ２﹑誘導式 ３﹑參與式 ４﹑授權式 督導人員的四個主要領導方式 １﹑專權式 ２﹑諮詢式 ３﹑協商式 ４﹑放權式 員工最想知道的資訊包括： 1﹑企業未來發展計劃 2﹑升職機會 3﹑人事政策和程式 4﹑與員工工作有關的資料 5﹑如何增進生産力 6﹑和竟爭者的成績比較 7﹑自己在企業中的地位及被接受程度 員工的資訊來源 １﹑直屬主管 ２﹑辦公室流言 ３﹑小組會議 ４﹑報告 資訊來源的可信程度基於因素 １﹑職位 ２﹑專業 ３﹑信誉 ４﹑形象 ５﹑公平 溝通模式 信息傳遞的表達方式 １﹑文字 ２﹑語言 ３﹑圖表 ４﹑動作 溝通干擾的因素 １﹑語意障礙 ２﹑物理障礙 ３﹑心理障礙(惜情. 感知. 選擇性) 需要層次論 雙因素模式的應用 需要層次及ＥＲＧ模式應用 有效團隊的特質 清晰的目標 角色分配清楚 有效的組織結構 坦誠開放的溝通 坦誠開放的溝通 六種尋找解決方案的方法 １．腦力激蕩 ２﹒翻查檔案 ３．專家意見 4﹒ 專案小組 ５．外來信息 ６﹒自我創新 時間失控的原因 １．缺乏計劃 ２．缺乏組織 ３．用人不當 ４．缺乏控制 ５．虛耗時間 有效管理時間 １．工作計劃 ２．組織工作 ３．授權員工 ４．控制進度 ５．工作習慣 工作計劃的五個特征 １．有挑戰性 ２．可以達成 ３．明確及可以量度 ４．有期限 ５．取得團隊共識 督導人員可以依下列方法分析員工的指導需要 １．溝通 ２．觀察 ３．記錄及報告 督導人員指導員工的方法 １．示范 ２．教練式指導 ３．個別指導 有效指導員工的七項技巧 １．態度專注 ２．運用述意技巧 ３．體察對方感受 ４．不要妄下評價 ５．不要懼怕沉默 ６．引導對方說話 ７．作出回應 授權的好處 不願意授權的原因 １．缺乏信心 ２．害怕挑戰 ３．失去控制 ４．效率假象 授權和工作性質的關系 授權的態度 １﹑盡量放手 ２﹑顯示信任 ３﹑永遠支持 ４﹑取得承諾 人際關系的認識程度(祖哈利的四方窗理論) 建立良好的人際關系的“三心兩意法” 1﹑知人之心 2﹑積极之心 3﹑自信之心 4﹑誠懇之意 5﹑主動之意 沖突的原因 １．溝通問題 ２．組織問題 ３．竟爭問題 處理沖突的主要手法 １﹑談 判 2﹑妥協 談判的結果 １．嬴─────輸 ２．嬴─────嬴 ３．輸─────輸 ? 訂立目標五大原則 1﹑配合企業目標 2﹑高而可達 3﹑詳細明确 4﹑可以量度 5﹑限定完成時間 分派工作的“四個有” 1﹒有心 2﹒有力