团队建设与管理课程介绍.ppt

优秀团队的建设与管理 鸿业房地产 2014年4月 什么是团队建设 把团队建设好是我们企业发展的核心，以及持续竞争力的体现。 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的特性 1）明确的目标。作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。（2）清晰的角色。团队成员应清楚了解自己的定位与责任。（3）相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。（4）相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。（6）合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。 团队的建设与管理 第1章 团队管理的五个阶段 第2章 团队建设常见误区 第3章 优秀管理者的十把利剑 第4章 团队激励 第一章 团队管理的五个阶段 团队建设的五个发展时期 成立期 ↘ 动荡期→稳定期 ↓ 高产期 ↘ 衰退期 没有完美的个人只有完美的团队 完美团队所具有的特性 高压力 高收入 高关怀 高执行力 优秀团队组建 的成员组成 领导者 （专业知识、组织能力、沟通能力） 业务骨干（个人能力强） 实干型（工作积极） 快乐型（阳光、心态好） 团队建设—成立期 豪情万丈,技能低下! 你为什么选择房地产中介？ A、朝阳行业吸引人 B、行业收入大于社会其他行业 C、销售是一项挑战性极强的工作 D、永不失业的工种 E、容易赚到钱、容易暴富 F、个人成长、上升的空间巨大 团队初期的行为特征 对行业、对企业期望较高 成员之间热情交往、工作积极、主动 团队成立初期的策 略 A、给每位位置业顾问制定个人成长计划 前三个月业绩目标（家访、DM派发、网络、房源、客源、成 交） 4—6个月业绩目标（入职—转正—高级） 7—12个月业绩目标（高级—主任—客户经理） 12—18个月业绩目标（经理—更高级层面） B、团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手、成才率） 培训计划（基础知识—技能—做人） 业绩目标（成本回收、月、季度计划） 团队规则（各项业务指标量化考核及行政奖罚制度） 团队组建的动荡期 大浪淘沙,技能低下! 动荡期的行为特征 ＊期望过高、对现实不满 ＊领导威信下降 ＊个人经济能力出现问题 ＊急功近利 ＊团队成员流失 ＊团队中出现团伙 团队管理的基本策略 ＊树立榜样，榜样的力量是无穷的 ＊拔苗助长，激活团队 ＊差异化管理，求大同存小异—角色分配 ＊培训实用技能，提升业绩能力 ＊经纪人的业余心理学家、哲学家角色 管理者的几个关键 首先自己不能够灰心 ＊不要平均使用力量（因人而异） ＊出业绩是关键（早参与，多帮忙） ＊体现高关怀（关心生活及家人） ＊最好的批判是激励（多激励、及时表扬） 团队发展的稳定期 人员稳定、销售技能专业知识提升！ 稳定期的行为特征 ＊团队成员稳定 ＊派系冲突出现 ＊成员工作能力开始显现和分化 ＊团队领导主要精力抓业绩 ＊各项量化考核严格 ＊团队领导自身缺点暴露 稳定期的管理策略 ＊树立领导个人的良好形象 ＊内部沟通、多外出活动（消除冲突） ＊更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给置业顾问去做） ＊持续激励 团队发展的高产期 士气高昂，业绩屡创新高！