接站服务.pptVIP

案例导入 小王在昨天已经接到了旅行社计调给的旅游行程单，并落实好了有关一切，做好了所有的前期准备工作。今天上午十点钟团队就要到达，在团队抵达的时候，他该怎么做？ 接站准备 引导下车 首次沿途讲解 调整时间 迎接 致欢迎词 接站服务 规范化服务 树立个人的风格 注重细节服务 树立良好的第一印象 地陪导游员接站服务 （一）接站准备 1.核实时间 2.与司机联络、会合前往接站地点 3.提前30分钟到达接站地点 4、再次确认抵达时间 （二）迎接 1、等候 2、认找旅游团 3、核实人数 4、行李交接 实训: 认找旅游团 举接站牌，站在明显的地方。见有客人携带行李出站，迎上去。 导：对不起，请问，您是新加坡吉祥旅游的客人吗? 客：是的。 导：领队先生是哪位? 客：后面那位穿格子衫的就是领队。 导：谢谢，请您先在这里等一下，我去见领队。(走到领队面前)对不起，您是新加坡吉祥旅游的领队林先生吗? 领：是的。您是地陪吗? · 导：我是北京国旅的导游张晶，是这个团的地陪，欢迎您，请关照。客人全都出站了吗? 领：全都出来了。 导：一共多少人? 领：一共32人。 导：怎么?增加了2位? 领：是的。 导：新增加的2位是先生还是女士? 领：一位先生一位女士。 导：要分开住吗? 领：不用，是夫妻，同一间房就可以。 导：好的，我们先招呼一下客人。(举起导游旗，面向游客)大家好，我是当地的导游，欢迎大家。现在大家带好行李，在这边集中一下。(在出站口旁边较宽敞的地方集中)我们等一下后边的客人，如果有要去洗手间的往左边走(指示)。(集中后，清点人数)人都齐了，大家都检查一下自己的行李，有没有什么物品遗落在飞机上?都带齐了，好，请大家现在带好行李，跟我先走。(将游客领出机场大厅，集中行李。)(做好行李清点交接后)现在请大家跟着我上车。 5、引导登车 （三）车内服务 1、检查客人行李是否放妥 2、清点人数 3、征求意见 4、致欢迎词 位置、站姿 内容：（1）表示欢迎 （2）介绍自己及司机 （3）为大家服务的诚挚愿望 （4）期盼游客合作 （5）预祝旅途愉快 基本效果： 亲切、热情、可靠 5、调整时间 6、首次沿途导游 内容： （1）沿途风光 （要求：眼急嘴快） （2）本地风情 （要求：由此及彼） （3）下榻饭店情况 （要求：强调入住事项） 原则：灵活有趣、吸引力强 案例分析： 地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10：40，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点与等候时间后，小张与行李员直奔国内到达厅出港口。10：50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名，确认无误。 随后，她面带微笑地对跟在领队和全陪身后的游客说：“各位游客们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓张，叫张××，大家可以叫我小张或张小姐。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！ 这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！ 接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先,我们将前往下榻的酒店——湖南××国际大酒店。中午休息之后，我们将要去参观×××博物馆和××书院。从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产×××风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒大家注意一下时差。我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10：56。好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场上车吧。” 请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。 二、全程陪同接站服务 （一）首站接站或转移服务 1、首站接站服务（外宾团） （1）全陪应与首站地地陪取得联系，提前半小时到达接站地点迎接外宾团。 （2）全陪协助地陪尽快认找到旅游团，与领队简单接洽，并一起核实实到人数。 （3）协助地陪、行李员和领队共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。 （4）致欢迎词 （5）? 提醒注意事项 2、首站转移服务（内宾团） （1）全陪应与司机联系，提前30分钟到达与游客约定的集合地点 （2）清点游客人数，协助游客做好出发前的准备 （3）待游客到齐后，请大家上车，再次清点人数，准点出发 （4）致欢迎词 （5）简要介绍行程，提醒注意事项 （6）沿途导游 （