第二章 公共关系职能.docVIP

第一节 公共关系职能 一、收集情报，监测环境 二、沟通信息，建设环境 三、协调关系，维护环境 四、参谋策划，拓展环境 五、教育宣传，培育环境 第二节 公关机构—公共关系部 一、公共关系在组织中的战略地位 公共关系工作是负责组织内外环境问题的。公共关系考虑的范围既涉及到组织内部全体员工的问题，又覆盖至外部多方面公众的问题；其工作的内容既有基础的调查工作、日常的宣传、协调、教育工作，还有重大问题的参谋、特殊活动的策划等工作。组织领导人应从战略的高度，对组织中的公共关系，予以高度的重视 二、公关部在组织中的地位 1、公共关系部应高于一般职能部门 2、公共关系部居于决策层之侧 三、公关部的工作内容 1．确定组织的目标公众，在组织内部和外部开展有针对性的调查活动； 2．整理资料或建立资料库； 3．将调查结果和建议报送决策层，并提出下一步行动的策划方案； 4．负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众，并对之妥善处理，将处理结果及时予以上报； 5．送往迎来组织的重要客人； 6．编辑组织的宣传资料、新闻稿，以及对内、对外刊物等； 7．实施组织重大的公关活动，并将实施效果的评估报告提交决策层； 8．进行内部职工的日常培训教育； 9．布置特定的内部环境宣传氛围，对公众施加长期的影响； 10．安排记者招待会或新闻发布会。 第三节 专业公关机构—公共关系公司 一、公共关系公司的类型 （一）公共关系顾问公司 （二）专业公共关系公司 （三）综合公共关系公司 二、公共关系公司的优势 （一）公关公司相对具有客观、达观的视角 （二）公关公司具有一定的经济性 （三）公关公司更具有专业性 三、公关公司职业道德 1、讲求诚信，重视信誉；2、公开公正，清廉自洁； 3、坦言直陈，抱朴守真；4、勤勉敬业，尊重客户。 第四节 操作者 —公共关系从业人员 一、公关从业人员的工作内容 （一）调查 （二） 新闻写作 （三）编辑 （四）活动策划 （五）协调关系 （六）接待来访 （七）上传下达 （八） 教育培训 （九）制定计划 （十）督促检查（实施与评估） 二、公关从业人员的素质要求 （一）道德 （在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。） 1．重承诺，讲信誉 2．讲真话，不欺瞒 3．尊公众，不作假 4．唯敬业，不违法 《中国公共关系职业道德准则》（节选） 1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。 2.在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。 3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。 请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的认识? 二、公关从业人员的素质要求 （二）心理 心理素质是仅次于职业道德的重要内容 1．知微见著，随机应变 2．自我控制，忙而不乱 3．专注一事，兼及其余 4．沉着冷静，临危不惧 （三）礼仪 1．语言礼仪 2．面部礼仪 3．身体礼仪 4．服饰礼仪 （四）能力 公关人员具备的能力与公共关系的职能密切相关 1．调查能力 2．语言表达能力 3．写作与编辑能力 4．谋划能力 5．组织能力 6．管理能力 7．协调能力 8．人际交往能力 （五）知识 知识是公共关系从业人员素质中最基础的部分 1、经济系统 2、基础系统 3、管理学4、社会学 5、心理学6、传播学 第五节 公关工作与营销工作的比较 一、市场营销工作与公共关系工作的差异 （一）市场营销工作关注市场，公关工作关注周边环境 （二）市场营销与公共关系的职能不同 （三）从事营销工作与公关工作都要讲求专业性 二、公关部门如何为市场营销服务 （一）公关工作对组织的环境监控有利于市场营销部门对市场形势做出判断 （二）公共关系对目标公众的沟通有利于市场营销工作尽快打开市场局面 （三）公共关系对各方面目标公众的关系协调会减少营销工作的阻力 （四）公共关系的策划活动也会为市场营销工作打开新局面作用，使用市场销售公关先行的策略来拓展市场。 （五）公共关系的教育宣传活动对培育潜在消费群起重要作用 三、营销人员与公