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在你的课上有这些人吗？ 极好争辩 走题 顽固分子 个性冲突 过分健谈 对策？ 对待沟通中的“对抗” 放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因 告知他人的意见及看法 尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场 避免 陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题） 成功说服的指导方针 1 表现自然，自我不发表难以证明的言论 2 不过分演讲，不夸张 3 单刀直入 4 明确的沟通 5 利用例证、图解 6 分享感受 7 以诚相待 8 全身投入，发挥感染力 培训的实效 视觉型（通过看图象来学习） 听觉型（通过聆听来学习） 实践型（通过体验和操作来学习） 尽管每个人都使用三种学习模式—视觉型、听觉 型和实践型—但在某种程度上，人们倾向于依赖一 种模式而非另一种。 成人的学习模式 培训的目的与法则 角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授 课 头脑激荡练习 测 验 录 像 室内游戏 室外游戏 授课的多种形式 培训的目的与法则 克服紧张及心理准备 第三节 什么使你在众人面前演讲而感到 格外紧张? 克服紧张及心理准备 1.演讲 2.置身于高处 3.昆虫 4.经济拮据 5.深水 6.生病 7.死亡 《星期日泰晤士报》 克服紧张及心理准备 恐惧和怯场的表现： 手足无措；面红耳赤； 呼吸急促；喉咙发紧； 说话结巴；卡壳忘词； 手心出汗；双腿发抖。 紧张是正常的：任何人上台都会紧张。 克服紧张及心理准备 如何处理登台的恐惧 短期 长期 五个方法 克服紧张及心理准备 如何处理登台的恐惧 克服紧张及心理准备 短期 ☆ 协调呼吸 ☆ 寻找一个亲切面孔 ☆ 紧握物体于手中 ☆ 练习发音 ☆ 做小动作 ☆ 自然、放松 ☆ 积极思想 长期 ☆ 编好开场和结尾语 ☆ 充分的准备工作 ☆ 自我预习-录像 ☆ 对主讲内容有十足的了解 方法一：除了练习还是练习 ?加强内容记忆 ?掌握并控制好时间 ?练习时要有听众以便聆听真实意见 克服紧张及心理准备 方法二：消除负面的自我谈话 ?“我讨厌站在一群人面前。” ?“在同事面前这样做是难上加难。” ?“他们会看出我很紧张。” ?“如果面对一个真实的顾客，我会好得多。” ?“我总是没有足够的时间准备。” 克服紧张及心理准备 方法二：积极肯定的自我暗示 ? 我很高兴来到这里！ ? 我很高兴你们来到这里！ ? 我知道我要讲什么！ ? 潇洒地去表达，我能成功！ 克服紧张及心理准备 方法三：在战略上藐视它 把观众想象成你的粉丝 演讲成功后的快乐景象 克服紧张及心理准备 方法四：在战术上重视它 ?早睡早起，保证有充足的精神 ?上台前摄入适量清淡的饮料 （注意：不要吃刺激性和含糖量高的饮料） ?提前到会场，做好充分的准备 克服紧张及心理准备 方法五：全身运动 ? 鼻子 —发言之前15分钟做深呼吸 ? 脚 —迅速阔步，比平时快15% ? 身体 —昂首挺胸，伸直腰杆 ? 脸 —表情放松而和谐 ? 眼睛 —不要急于开口先环视听众几秒钟， 寻找一个亲切的面孔，让自己完全镇定下来 ? 嘴 —大声开口解除紧张释放激活脑能量 克服紧张及心理准备 卡壳了，怎么办？ 假装倒水、喝水 让听众休息 把刚才的内容再做重复 提问 克服紧张及心理准备 授课的主要框架 第四节 培训的三大要素 听 众 （WHO） 内 容 （WHAT） 形 式 （HOW） 授课的主要框架 听众： 他们的需求和接受程度如何 有声语言：我们演讲的内容是怎样的 态势语言：通过我们身体语言所传达的信息 　 主体形象：衣着、打扮及相关环境 影响培训的要素 授课的主要框架 A I-D D D-A A 呈现的组织结构 A B C D E 开头语 绪 言 主 题 结 论 结束语 授课的主要框架 培训内容的组织 开头语 绪 言 主 题 结 论 结束语 引起注意 告诉听众所要讲的内容 逻辑关联、趣味、可调整性 总结所讲内容 行动原因 授课的主要框架 有效的开场白 将听众的注意力集中到你的话题上来， 转移他们其他的思绪。 制造冲击力，使听众兴奋起来