项目七 调整客服人员的情绪与压力课件.pptVIP

中国人压力全球第一 ！ 世界知名办公方案提供商——雷格斯发布了最新调查结果：中国内地上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一。 ?压力到底来自于哪里？雷格斯的调查显示，“工作”、“个人经济状况”、“来自老板的压力”排在前三位。三者的背后无非就是个“钱”字。 过劳死、抑郁症、自杀、焦虑，全都来自于压力 中国已超越日本，成为“过劳死”大国，一年过劳死亡的人数达60万。 中国每年有11万左右的自杀者 。 目前每10个中国人中就有1个患精神障碍疾病。 富士康半年8名员工自杀 40万深圳富士康员工蜗居在3平方公里范围内，服从于流水线上精密的管理，每月休1天，每天工作12小时，休息10分钟吃饭1小时，完成工作量后8小时外算加班，待遇不差但压力巨大，工友室友互不相识，工作不能说话，焊点须读秒，多名干部时刻督查并设测试陷阱，如有差错，扣绩效写检查被处罚。自杀学研究的创始人、法国社会学家涂尔干说，“任何事件，都不是自杀的特定原因。”但这样的工作环境会怎样培育压垮意志的最后那根稻草？ 一、何为“压力” 所谓压力，一般包含三个方面的含义：其一，是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激，比如上级领导要来检查工作这件事情给下属带来的紧张；其二，压力是一种个体主观上感觉到的内部心理状态；其三，压力也可能是个体对生理需求或心理需求的一种生理反应，也就是说，当人感到压力的时候，他可能会脸红、心跳加快、手心出