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客户关系管理CRM6研讨
第六讲 CRM之营销管理;关系营销 (Relationship Marketing ，RM) ;关系营销定义;RM的本质;RM的适用环境;RM为企业和客户带来的益处;RM的进化 ——三级关系营销模型;一级关系营销 ;二级关系营销 ;三级关系营销 ;个性化营销 (Personalization Marketing ，PM);个性化营销(一对一市场营销) One to One Marketing ，OOM;一对一市场营销的内涵;个性化营销的四大优势;充分体现现代营销理念;增强企业核心竞争力;最大限度满足客户个性化需求;能带动企业提高经济效益;个性化 —— 一对一营销战略的实施;客户识别;差异性分析;与客户的个性化交流;调整产品或服务战略满足个性化客户的需要;数据库营销 (Database Marketing ，DM) ;数据库营销;数据库营销的基本作用;网络数据库营销的优势;参考文献
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