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浅析企业危机公关中的道德因素 浅析企业危机公关中的道德因素 企业的道德程度直接取决于企业领导者及公关人员自身的道德程度。因为，企业管理者及公关人员的道德程度不仅只是起到示范作用，更重要的是促进和引导的作用。美国学者林恩middot;夏普middot;佩因指出：由组织管理者首先示范很可能是建立和维持组织信誉最重要的因素。显然，公众会首先观察拥有大量权利的企业管理者及直接面对公众的公关人员进行危机公关时的伦理姿态，因为他们的行为能够传递的道德信息比写在公司危机公关声明中的信息要明确得多。企业领导者及公关人员的道德品质客观上会制约不道德的企业危机公关行为的产生，与此同时，企业管理者及公关人员的道德品质会直接影响整个企业危机公关的行为选择，因此，企业遵循企业危机公关道德准则的自觉性来自于企业家的道德觉悟。企业管理者作为企业的领导，他的人生观、价值观和道德观直接影响和制约着企业的战略决策，影响到员工的人生价值取向和劳动态度，影响到企业危机公关的各个环节。可以说，缺乏道德理念和道德自觉的企业领导者就不是一个合格的企业家，这样的企业领导无法圆满实现企业的物质效益和精神效益的双丰收，也就无法不断增强企业的核心竞争力。所以，一个企业的精神大厦首先要靠企业家来支撑。正如温家宝总理说的那样：企业家身上应该流淌着道德的血液。 　　所以，要使企业在危机公关时遵循企业危机公关道德准则，首先必须提高企业管理者及公关人员的道德修养，并将其作为企业危机公关的重要组成部分来对待。我国的一些大中型企业，已经开始有了基本的危机公关道德意识，但大多数还只是表面现象，一涉及到具体的企业危机公关程序和企业危机公关管理机制，其不道德的危机公关意识就暴露无遗。企业自身素质低下是影响企业危机公关道德的一个关键性因素，而就企业自身素质构成来说，企业自身素质低下的核心是企业危机公关系统组织人员素质低下，也就是企业管理者和公关人员的素质低下，这两类人素质低下都有引发企业危机公关道德问题的可能。特别是如果企业管理者自身素质低下的话，导致企业危机公关问题产生的可能性更大。现阶段由于我国的企业管理者逐步向职业化过渡，有些企业领导者知识水平低，个人素质和经营管理水平较差，对内部员工缺乏基本的威信和感召力，不能激发员工的工作积极性，使企业本文由论文联盟http://www.LWlM.cOm收集整理缺乏凝聚力。同时，对公众平等对待和必要的尊重的意识的缺乏，使得有的企业领导者耻笑公众，有的冷待公众，有的甚至谩骂殴打公众。在企业危机公关中公关人员的素质也很重要，公关人员素质低下是企业发展的瓶颈，这个问题不解决，公关人员就可能会在危机公关行为中不遵循企业危机公关道德准则，对企业的危机公关道德性造成不可逆的影响，这是每个企业所不愿意看到的。所以，提升企业管理者及公关人员的道德修养极其关键。 　　1 树立正确的社会责任观 　　所谓的社会责任即组织对社会应负的责任，其组织应该以一种有利于社会发展的方式进行经营和管理。另一方面，社会责任通常指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业除了承担法律和经济上的义务之外，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们则称该企业是有社会责任的。社会责任包括企业发展过程中对环境保护、生产时的安全保障、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、法律道德责任、持续发展责任等构成。就其定义可知，承担社会责任的主体多为企业。企业在经济发展过程中创造着物质财富，为经济发展提供重要支撑，推动经济发展模式向可持续发展的方向转变。此时，作为企业的灵魂企业家的社会责任感就显得尤为重要。 　　企业家的社会责任指企业家这一特殊群体应承担的相关社会义务，它从企业家的三种不同社会角色进行了诠释：其一，企业家是以人的方式存在，属于社会成员即公民；其二，企业家是企业的经营管理者；其三，其是特殊群体的一部分。首先，每个公民都应承担社会责任，履行社会职责，企业家也不例外。其次，企业家作为企业活的灵魂，其社会责任感会对企业造成较大影响。企业家追求利润最大化是其对企业负责的表现，同时也是企业的目的所在。但如果企业家为了追求利润，不惜牺牲人民以及社会公共财产，这是与我们的社会责任观相背离的。对消费者负责、对环境负责、对员工负责等是企业社会责任之一。最后，企业家是特殊群体的一部分，所承担的社会义务虽不尽相同却有如下特点：企业家是社会财富的创造者，不仅要为员工提供工作岗位，而且要对社会经济发展起推动作用。企业家的社会责任就是经营管理好自己的企业，并为人民提供合格的产品或服务，依法纳税等。除此之外，企业社会责任感还通过其对社会爱心的关注和行动上。从某种程度上说，企业家勇于承担社会责任，会促进公众对其形象的提升。 　　随着经济的日益发展，越来越多的企业家意识到社会责任在企业危机公关中的重要性，开始倡导和履行