礼仪培训篇概念.ppt

; 中国国际礼仪研究员高级讲师 思敏百大讲师团高级讲师 全国青年培训师大奖赛获五十强荣誉称号 全国青年培训师广西赛区获最具魅力培训 师奖 2013年全国好讲师大赛荣获百强称号;我们为什么要礼仪？ ; 何为形象 何为礼仪? ;礼仪的作用;【形象管理学】：印象反推论;;【心理学研究结论】 人的第一印象 = %的视觉+ %的听觉;;;莎士比亚语录; ;着装的三大场合;;; ; ; ;;;;请问: 1.套裙选择什么颜色为好? 2.上衣最短不能短到哪里? 3.裙子最长不能长到哪里? 4.选择什么颜色的袜子? 5.选择什么样的鞋子? ;套群穿着的三大禁忌 穿黑色皮裙 群、 鞋、 袜不搭配 三截腿;配饰佩带原则 ;形象： 是一种资源、需要经营管理，扬长避短找到最好的自己！ ;; 礼仪之站法;站法要诀——挺 直 高 ; ;礼仪之坐姿; 礼仪之蹲姿; 礼仪步法;; ;在工作中有哪些称呼不能用??; 什么是真正的微笑服务？; 看得见的微笑 听得到的微笑 干得好的微笑;微笑服务--让别人微笑的服务; 介绍礼仪： 1.男和女 ： 先男后女 2. 长者和年轻人：先卑后尊 3. 团体和个人：先个人后团体 总之，受尊重的一方有优先知情权;;;; 递名片; 电话礼仪; ;;问题： 假如您是接待人员，您要在楼下把客人从一层陪到四层来进入会客室，请问您是如何引领的？ （提示：这里边会涉及到平面行进、上下楼梯、出入电梯、进出房门。） ; 常用的引领礼仪 1.手势：伸左手 五指相贴 角度适中 2.楼梯引领：站在客人左前方1.5米 3.手扶电梯：客人先上 4.直梯：引领者先进 客人先出 5.出入房门：位高者先出入房门; 常用的引领礼仪 ;乘坐轿车的位置排列： ;乘坐轿车的位置排列： ; ; 宴请的排位:;懂得把别人 放在心上！ ——蔡康永;;课程结语 现代人不知礼则必失礼， 失礼人则无人理， 可见知礼、懂礼、习礼、用礼 才能彬彬有礼！ ;学习结束才是 真正的开始