服务拓宽渠道,热情迎来称赞.docVIP

PAGE  PAGE 3 服务拓宽渠道，热情迎来称赞 尊敬的各位领导、各位评委、来宾们： 大家好！ ? ? ?很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫×××，是××公司营销部的一名专责。 今天我演讲的题目是“服务拓宽渠道，热情迎来称赞”。 ? ? 有这样一句俗话 “伸手不打笑脸人”，这句简单的俗语道出了人们对待态度的认识，而优质服务，在某种程度上说，就是我们对某件事物规范行为的态度，通过这种态度使服务对象达到开心、满意的效果。说起来到不解得是有多难，办起来却真让好多人头痛。近年来，××公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的“你用电、我用心”活动中，把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准，努力打造品牌形象，拓宽服务的渠道，结合标准化供电所建设，为客户创建宽敞的营业收费场所，进一步推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,努力提高窗口行业文明优质规范服务水平，赢得了客户的好评。 ? ? 走进我们宽敞的收费营业大厅, 你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。在大厅的左边中央一副大屏幕醒目的耀入你的眼帘，只要是在营业时间，大屏幕上就无休止地向客户播放着××供电公司艰难创业的辉煌成果。同时也展现公司在提高优质服务水平上艰难爬坡的历程。是啊！××公司自国家电网公司提出“四个服务”以来，不断加强对员工的形势教育和宗旨教育，进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，不断完善95598客户服务系统功能等。每年仅开展大型的宣传活动就超过4-5次，现场向客户解疑释惑在数百人以上，散发宣传资料达3万多份，加上对营销人员的各种业务技术培训费用，购进和配备营业窗口各种服务配套设施等，公司将近每年要投资60多万元的资金用来提升为客户服务的能力。 营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强，客户对我们的满意度有了进一步提升，服务设施的拓展大大地方便了客户。 水滴虽小，却可以折射出太阳的光辉，很多工作岗位是平凡的，这平凡中却有“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的追求，有“春种一粒粟，秋收万颗子”的收获。营销部是公司营销系统的职能管理部门，同时也是公司服务社会、服务客户的主要窗口。担负着××县10万多电力客户的各类用电业务的办理、电费的收取、电能计量装置的管理、客户安全有序用电服务等工作。始终坚持以“四个服务”为宗旨，认真落实省市公司及公司的各项决策部署，加快配网建设与市场开拓步伐，加大电费回收力度，落实客户安全用电管理责任，急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。但是，就有这么一些人群，由于琐碎工作的繁忙和???欲成功的迫切，平时没有太多时间来关顾家庭，致使一些家庭出现了矛盾，在他们心中留下了深深的愧疚，然而，他们还是把重心投入到平凡的岗位中来，用实际行动向社会展现了电力优质服务和电力职工的良好形象与风采，用热情迎来客户的赞誉。 ?? 优质服务是企业的生命线，创新才是通电人前进的方向！让我们汇聚优质服务的大河，奋力划起那创新的大船！严格执行员工服务“十个不准”，认真落实“三公”调度“十项措施”，切实履行供电服务“十项承诺”，努力超越，追求卓越，共同创造优质服务美好的明天！为建设“一强三优”现代公司奋斗吧! 我的演讲完毕 谢谢