加油站现场管理标准手册答案.pptVIP

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2016-07-24 发布于湖北
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加油站现场管理标准手册答案.ppt

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加油站现场管理标准手册;目录 ; 1. 车辆指引标准; 1.1 候车标准;1.1 候车标准;1.1 候车标准;1、车辆行驶到油站入口，员工必须引车； 2、一是员工应该站立在加油机外侧，对刚进站的车辆引导；二是车辆进站后，员工须在车辆前方、侧方等司机可视范围内引导； 3、留有余地，除了要将车辆引导靠近油机，还要预留可供其他车辆通过的位置；;示范动作2;1.指引车辆入站;合理的引导，应该留有“余地”;1.2 引车标准;一台加油机能满足2台或以上车辆加油，或者准确地停靠在划线区域内。;车辆竖停，一台加油机（4枪）一面可以照顾2台车同时加油。;错误示范：员工若不能妥善地指引车辆，则会造成加油现场的拥堵、不能充分利用加油枪，以致降低现场服务效率。; 2. 现场服务标准;2.1 加油服务;2.2 营业室服务标准;2.3 开口营销标准;2.3 开口营销标准; 3. 高峰期应对标准 ; 3.1 高峰期划分标准 ; 3.2 加油站高峰期应对标准 ;4. 交接班操作标准;4. 交接班操作标准;加油站站长应多在场参与和指导油站的交接班操作; 5. 应急事项处理标准 ;5.1 投诉处理标准;5.2 突发事件处理标准; 6. 专用车道划分标准 ; 1、设置在加油区内狭小通道或者小汽车难以调头转向的通道； 2、选择位于偏僻角落位置的加油机作为摩托车辆的专用加油机； ; 专用加油点;6.2 IC卡专用通道设置标准; 专用自助加油区;7. 硬件管理标准;7. 硬件管理标准;7. 硬件管理标准;以上为加油站现场管理标准，各加油站须参照执行！