关于用户投诉网速慢的原因讲课.ppt

关于用户投诉网速慢的原因;平时用户的投诉主要集中在无法上网和网速慢上面，当用户投诉网速慢的时候，我们应当首先询问用户是哪一方面的网络应用慢，是打开网页慢、下载慢还是游戏慢或者是看看在线电影慢;打开网页慢;用户端局域网故障;用户自有设备导致 ;用户局域网流量大 ;用户局域网内有环路 ;用户局域网网线问题 ;局域网内病毒问题 ;用户电脑问题 ;;;用户电脑系统磁盘剩余空间不足 ;用户电脑系统盘磁盘碎片过多 ;用户设置了错误的DNS ;用户设置了代理服务器 ;网卡绑定的协议太多 ;不能绑定TCP/IP协议 ;TCP/IP链接数限制 ;部分防病毒软件对WindowsSP2系统可引起网络非正常断流 ;案例：;IE浏览器插件问题 ;用户电脑中毒或者感染流氓软件 ;病毒的侵扰或者其他原因导致系统文件损坏或丢失 ;软硬件的冲突 ;能打开网站的首页，但不能打开二级链接 ;IE内核损坏 ;用户电脑硬件配置过低 ;用户使用习惯问题 ;防火墙的过多使用 ;其他原因 ;局端网络问题;;互联网骨干网问题 ;网络出口带宽满或者网络出口故障 ;DNS解析问题 ;网络中存在回路导致网速变慢 ;网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 ;网络中某个端口形成了瓶颈导致网速变慢 ;网线距离过长 ;网线受到强磁场干扰 ;受其他用户影响 ;各个ISP服务商接口速率不高 ;网站服务器端故障;网站服务器性能问题 ;你访问的网站所需加载的文件(图片，动画，影片)过大 ;服务器端网络问题 ;服务器中病毒 ;游戏慢;用户端问题 ;用户自有设备故障 ;用户电脑网络防火墙或者杀毒软件监控影响 ;网络问题;网络出口路由节点原因 ;游戏服务器问题;案例;上传下载慢;用户端故障 ;用户局域网问题 ;用户电脑问题 ;网络故障;服务器问题;服务器限制或者服务器繁忙 ;P2P下载资源问题 ;看看在线电影故障;用户端故障;有声音没有图像 ;VISTA系统和VODPLAYER播放器兼容性问题 ;病毒影响 ;播放本地媒体正常但无法播放在线电影;服务器故障;;