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PAGE 1 PAGE3 / NUMPAGES3 企业要增加透明度(二) 未雨绸缪 几乎每个与企业打交道的团体都要求企业提供信息，所以经理人必须在所提供的信息方面做到未立先预。仅仅有求必应是不够的。 企业不应只是简单地回应外部要求，而应努力变得更具责任感。因为它们可以利用企业的责任感为自己的战略服务。 The Conference Board（编者译：康会公司）环球公民研究部总监David Vidal（卫达尔）说道：“如果你必须对企业各方面进行测量并提出报告的话，你得进行组织，使你能得到测量结果并拿出报告。显然你获得的信息越多，就越能做出更好的决策。” 艾普坦也有同感。他说，“经理人将会发现，这种新型测量方式具有强大的力量来引导和推动内部决策。企业更具责任感的魔力就在于此。这些测量方法也给有责任感的企业带来一种全新优势：借风使力，??能通过外部利益关系群体的远见卓识来引导决策。” 增加透明度也可以成为企业创造更佳业绩的跳板。西尔斯（Sears）在800家商店里对员工的态度进行了研究。这项研究是该公司为总结成功经验而设计的一全方位商业模式的组成部分。西尔斯的研究发现，对工作量、老板态度等十个关键指标持积极态度的员工人数如果上升5％的话，顾客满意度就会提高1.3%，收入增长0.5%。由于这些标准非常可靠，西尔斯每年都用测量财务的方式来进行跟踪。当某一指标开始下降时，该公司可以做出正确的决策来及时纠正。 领导面临的挑战 艾普坦警告说，创造更具责任企业的任务并不仅仅是为了建立使企业更具责任感的系统。公开企业信息也不只是会计部门的任务，它是企业领导的一项首要工作。 他说，为了建立一个信息公开、更具责任感的企业，主管人员必须实行以下四项管理实践： 积极、自主的管理。企业董事必须是独立的。必须评估他们的业绩，他们也必须对企业的业绩负责。 测量非财务信息。信息公开的企业采用一套更宽泛的测量标准，包括领先指标、落后指标及财务、运作和社会标准等。艾普坦说道，“经理人已经认识到，激励创造顶尖财务业绩的最好方式常常是根本不用重点突出财务。这听来有点自相矛盾。”　 整合管理体系。信息公开的企业努力将企业战略规划、企业单元规划、年度预算、业绩评估及薪酬等系统联结起来。通过在管理系统内各自为政的环节之间建立联系，就可以将最高层的测量标准进一步分解成部门和团队的业绩标准，使更多的员工能识别和影响事关企业成败的指标。 扩大报告范围。通过制定日益公开的企业交流策略，经理人可以取悦股东、潜在员工、商业伙伴及顾客们，向他们提供硬性数据和切中肯綦的信息。这样做的回报如何？在艾普坦看来，这种做法“让所有利益关系人共同努力，凝成一股永不止息的洪流，不断献计献谋，激发创新，使企业的发展更上层楼。” 艾普坦还没有发现一家企业能完全符合他所定义的信息公开企业的四条标准。不过，他认为，即使只注重一、两条标准的企业正日益展现出不同寻常的业绩进展。因此，即使你的企业不想一头扎进去建立完全的信息公开企业，适当采取一些措施就能对你的赢亏底线产生影响。