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企业情报工作的几个问题 HYPERLINK 舆情监测  笔者在日常工作中发现，我国企业对竞争情报的重视及投入，较发达国家及知名企业相比还远远不够。目前，国内竞争情报专业处于导入后期和成长前期的交替阶段。对CI的整体认知度尚未达到50%，大型企业的平均认知度稍好一点，但也只超过60%。 去年第四季度，我作为CI人员参与了家电行业某巨头的专项调研项目，从事售前、售中以及售后跟进工作。第一次与客户经办人员接触时，客户反馈建议书内容没有重点，找不到想要的内容和关注点。而后与项目小组研究讨论过后，决定与客户的老板直接面谈。在与客户的老板沟通中，切实了解了他的真正需求，最后将项目重新定义，项目取得了比较好的效果。可见，在竞争情报活动中，项目的开展除了与经办人积极配合，部门主要决策领导人的参与也是分不开的。 其实情报工作者与决策层之间缺乏沟通，使得情报工作无法为决策服务，这个只是当今国内企业的竞争情报活动存在的问题之一。以下几点则是笔者认为也是比较突出的问题： 1、企业虽然收集了大量信息，但是部门之间各自为政，没有信息共享，形成许多信息孤岛，造成资源浪费 2、企业对竞争情报的理解有些片面，没有认识到情报工作的价值，情报部门仅起到资料室的作用 3、虽然有专门的信息部门，但是只负责对信息的收集和整理，不重视分析和利用，认为这些都是领导的事 4、情报活动没有系统化和规范化，具有很大的随意性 5、比较重视原始资料，认为只有原始资料的支撑，数据才具有真实参考价值 6、领导不重视情报工作，情报部门的预算太少 7、直接将报告作为决策的重要依据，而忽略了辅助参考性 对于这些问题，笔者想补充：竞争情报不是企业想象中的万能药，也不能让企业马上成功，但可以使企业不处在劣势。对于中小企业，竞争情报可能不是最必须的东西，但对于资产超过10亿元的大企业来说，它便是一个避免失败的必要条件。 冰箱、彩电、空调为代表的家电行业的竞争程度世人皆知，行业洗牌、技术战、价格战、概念战的不断涌现，要求企业具备敏??的触角、快速反应的机制，主流品牌、越来越重视竞争情报的决策支持作用，纷纷着手竞争情报系统的构建。 从我国的情况来看，对企业竞争情报认识较早的，在家电业应首推海尔集团。该集团在此方面起步早，目前颇有建树。从国内市场看，海尔冰箱、洗衣机、空调、冷柜占有30%的市场；从国际上看：在美国230-280升容积段冰箱，海尔已占有35%的市场；欧洲15家大型连锁店中的12家，美国10家大连锁店中的8家，海尔产品均已进入。海尔的营销网点已达58800个，海尔的服务网点也达11976个。如果说，这些遍布全球、全国的营销与服务网点能成为“海尔”在该地区的竞争情报搜集点的话，可以预见，海尔在寡头领导的位置是不可能轻易动摇。 以下是几个家电企业的竞争情报实施情况：