管理就是走流程(文莉华)解答.pptxVIP

管理就是走流程没有规范流程，管理一切为零不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程为什么高层规划无法落地？为什么员工执行总有折扣？一、认识流程：没有流程，管理就是空话一套好流程,可以帮我们培养人、训练人、改造人,帮助企业降低成本,提高效率,从而提振企业的经营能力，提升全员执行力!为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”而不能自动自发的完成工作？-------以制度为保障,管理简单高效1.流程管理的目的:(1)组织机构的职能统一与集中,企业资源有效利用科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩短决策、执行的时间。(2)高层领导高屋建瓴,理清运营脉络(3)中层管理者不再上下为难,增强工作主动性并提高效率（4）基层员工做事有章可循,工作变得更加简单高效产品生产流程表明确清晰的流程可以让企业内部员工明白，各项事务工作分别由谁负责、具体的工作标准怎样、各个岗位的工作范围与权限如何等，职责标准清晰，一目了然，消除企业内的部门壁垒，消除职务空白地带。总而言之,流程管理的目的：就是要消除企业内人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾,确保企业运行有序、效率有保证,让企业管理工作简单高效,保证员工高效执行。---简单高效无误,确保节点周期2.流程管理的理念:思想决定行动,思想引导行动会议主题提前熟悉和思考会议效果跟踪和监督时间就是成本总之，流程管理的理念：按照流程办事有助于帮管理者以及全体员工建立流程管理理念，形成简单高效的做事风格。只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位。这也是一个企业高效运营的基础和保障，是企业基业长青的核心要素。3、流程管理的作用---增强执行力，提高竞争力（1）规范业务操作，增强员工执行力完善的工作流程能够明确每一工作岗位的具体工作程序及责任，能够明确展现执行一项工作的具体步骤以及每一项具体任务的具体负责人，从而提高员工执行力。----执行就是走流程（2）提升企业经营绩效和竞争力没有一个部门能够单独创造价值，只有将所有活动放在一个整体的框架里进行才能创造出价值，这个框架就是流程。备注：A、制定流程后，还应制定相应的监督核查计划，明确谁对这个流程负责，谁来监督核查这个流程，监督核查流程的频次、方法以及标准是什么。B、当某项工作出现变化时，还应及时更新相关流程，避免出现流程文件和实际操作“两张皮”现象。---降低运营成本，节能增效增利4、流程管理的价值（1）用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法；（2）保证各项工作之间的衔接和补位，避免出现工作漏洞；企业是一个整体，各部门服务于企业（3）监督核查是落实企业流程的保障。5、流程管理的意义---员工职业化，企业自动化（1）流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险（2）流程管理可以帮助企业减少人力成本（3）流程管理能够有效分权，减少个人判断失误的影响二、制作流程简单高效，落到实处1、流程的要求----科学合理，立足现实Hail先生是麦德龙公司驻中国分部的总裁，他在接受采访的时候说：“无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。很多人工作中盲目地追求高标准、高规范，却忽略了他们的客户。”制定工作流程的6要素图（1）考察流程责任人是否合格（职责、能力、态度以及能否承担后果）大多数企业基本上确立了以一人为主、多人协作的原则，由多人组成一个团队，各自发挥自身所长，紧密配合。（2）进行管理业务分析（业务是流程的核心）通过系统的分析核心工作，可以明确流程的具体任务，确保流程的完整性。（3）符合现行法律法规的要求必须符合2个标准：A、国家法律法规，以及其他行业规定的其他需求；B、企业所颁发的管理标准、规章制度和其他文件。（1）认真把握业务环节：保证完成目标的前提下，识别找出哪些是必要环节。（2）明确业务流程的主业务：用大的、粗略的关键点，讲清楚某个业务流程范围—顶层业务流程图。（3）梳理业务流程的枝业务顶层流层图分解出来的关键节点，但是未必每个关键节点都会细化分解下去，生成二级以及三级流程图，这要看该节点涉及的“活动”以及“角色”是否复杂。2、流程的目标-----明确清晰，有的放矢制作流程要做到以下两点：（1）内容要明确、清晰，让执行者明确该做什么，如何去做，在什么时间完成什么任务；（2）要做到有的放矢，那些多余的流程，多余的环节，能省略就省略，该放弃的就放弃，这样效率就提高了。（4）抓住业务中的关键问题（4W2D）流程分析要点图Who：谁？部门？角色？岗位？What：什么事情？Where：在哪里做？信息化程度（邮件，Excel、OA）When：什么时间？时限？Docum