维修更换制度.docVIP

货物维修制度(草稿) 目的： 为了维护公司正常秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。 适用范围 本制度适用于全体员工。 设备返修 客服人员在检修时，需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的，客服人员需向仓库管理员提交部门经理签字的《维修设备申请单》（见附件2），仓库管理员见《维修设备申请单》方可将新设备出库。设备出库后，仓库管理员需根据情况及时登记。 送修人员送修设备前，需将故障设备来源、日期、故障原因及送修人员姓名写明并在设备上打标（附件5：标签）。仓库管理员收到返修设备后，需严格检查设备上是否已经打标。对于物理性故障，需要检查是否与标签上所写一致。检查合格后方可收件并将新的换修件出库。 返修设备属公司与客户约定的质保期限内且非人为损坏的，客服人员需向仓库管理员提交《客户服务单》（见附件6），仓库管理员见服务单方可将设备出库，客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员做返修出库登记。 经客户确认同意报废换新或付款维修的设备，客服人员向仓库管理员提交需维修设备时，需同时提交公司开具的收款凭证，仓库管理员收件并将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将报废换新购买的设备做销售出库，维修的设备做返修出库。 暂时无法确认是否需要付款维修或报废换新的，客服人员需向仓库管理员提交用户签字和部门经理签字的《维修确认单》（见附件1），仓库管理员见《维修确认单》并在确认单上标明“设备借用”字样，方可将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将设备做借用出库登记并将设备发回厂家鉴定。经鉴定不需要收费的，仓库管理员联系厂家维修；经鉴定需要付款维修或报废换新，客服需立即告知客户并追踪付款。仓库管理员见公司开具的付款证明方可联系厂家付款、维修。维修的设备借用出库登记转为返修出库登记，报废换新购买的设备借用出库登记转为销售出库登记。 仓库管理员接收返修设备后，需根据返修紧急程度及时送修。需鉴定的收到坏件后2个工作日内发回供应商或厂家处。设备送修后及时追踪汇报返修请况。 对于需要付款维修和报废换新的设备，仓库管理员协助客服人员联系供应商出具信服的鉴定结果。 《维修确认单》和《维修设备申请单》建立档案备案。 维修收款流程 先维修后收款时，由客服人员持出库单（出库单经部门经理、库管及经办人签字）、开票申请单（见附件3）（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、到财务处申请开票，财务核对无误后开票，并登记维修收款登记表（见附件4），客服人员签字确认。注明未收款，由客服人员负责在7天之内收款 先收款后维修时，由客服人员持开票申请单（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、钱款到财务处申请开票，财务核对无误后收款开票，并登记维修收款登记表，客服人员签字确认。客服人员持盖章的开票明细表到仓库管理员处，凭表出库。 XXXXXXXXX公司 年 月 日1 返修流程图 维修件申请出库 仓库管理员见单出库 送修人员设备打标 提交：收款凭证 提交：客户服务单 仓库管理员确认设备、收件 发回厂家鉴定并追踪鉴定结果 联系厂家维修并追踪 联系客户付款 提交：收款凭证 1 仓库管理员将借用出库转为销售出库 仓库管理员销售出库登记 仓库管理员返修出库登记 仓库管理员借用出库登记 提交：设备维修申请单 提交：客户确认单