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“胖东来”的发展现状分析 一.胖东来简介 新乡是一个很美好的城市。或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。“胖东来创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，胖东来始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借，直接从厂家进货。取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”后来，“”发展成为河南零售圈公认第二大区域零售企业。”地下是超市，一楼是珠宝，医药，化妆品，二楼是品牌女装，将目标人群放在高消费水平的人群，三楼是运动品牌以及男装，四楼是大众品牌，将目光放在低收入的顾客身上，五楼是餐饮及儿童用品。“胖东来”很全面的将不同消费水平的人群都揽入，面面俱到。“胖东来”秉承顾客，员工，合作商“三个至上”。 （一）人性化服务 我真的很想细细的讲讲它的“人性化服务”。这是所有消费者津津乐道的。现如今，大型商场的竞争很激烈，胖东来的年销售额五十多亿的秘诀的关键正式这温暖人心的服务理念。以下是我总结的胖东来的人性化服务： （1）商场外存放自行车免费 ，设置有自行车打气处和电动车充电处。 （2）无论在哪买的服装都免费剪裁裤边，熨烫。 （3）无条件退货，换货，不满意就可以退货。 （4）地面一尘不染 （5）商场里设置了很多的休息处 （6）经常变换商品的摆设 （7）员工训练有素（电梯，收银） 在“胖东来”入驻新乡以前，所有的商场的停车区都是收费的，工作人言态度蛮横催促顾客交费存车，“胖东来”开了存放车辆免费的先例以后，各个商场可谓争相效仿。同样的，免费修剪裤边的服务也是在新乡开辟了先河。商场休息处设置得很巧妙，有免费的小吃试吃以及饮用水，顾客累了可以在那里歇歇脚，看看电视缓解心情。商场的员工培训的很棒，电梯口处有安保人员不断嘱咐顾客请小心请慢走，收银员效率极高，过账速度很快，服务员态度亲和温柔，耐心为顾客介绍每一件商品，嘴边一句一个姐，哥或者妹妹这样叫着，拉近顾客与他们的距离。员工整体积极性很到位，这是很多商场无法比的，顾客很讨厌做事拖延，不利落的员工，而“胖东来”培养的员工却让顾客很是满意。如此高素质的员工是如何培养的呢？为何员工如此兢兢业业呢？ （二）员工待遇 在“胖东来”，每个员工在上岗前都要进行严格严密的培训，让他们在一线岗位上尽最大的努力施展自己的长处，展现自我，可以说“胖东来”也是所有服务人员的大舞台。它最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。2011年11月，所有门店每周二闭店，2012年春节休假五天。这也是开辟了先河！“胖东来的每个员工都有一本“规划手册”，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其中“人生规划”中细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室；课长级则有一套60～80平方米的住房；处长有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。”和供应商的关系也很好，从来没有驱逐或惩罚过一个商户。科学的、严谨的供应商财务结算体系，确立了“胖东来”的稳定快速的合作供应链。最大限度的获得上游价格体系和促销合作，为消费者争取到一线价格，也增强了自身竞争能力。 （四）企业战略 在企业战略方面，“胖东来”采取低价渗透策略，最初将目标放在工薪阶层，将商品价格放到最低，吸引了众多顾客。它采取成本定价法，一开始派工