厦门电视台质量手册详解.doc

上篇 0.1章质量方针 0.2章质量手册实施通知 0.3章目次 0.4章厦门电视台概况 0.5章管理者代表任命书 0.6章引用标准、专用/缩略语 0.7章质量手册的管理 1章质量管理体系策划 2.1章质量管理体系组织结构图 2.2章质量管理体系职能分配表 3章职责与权限 4章文件要求 5.5章内部沟通 5.6管理评审 6章资源管理 7.1章节目实现的策划 7.2章与顾客有关的过程 7.3章设计与开发控制 7.4章采购 7.5章节目的制作过程 7.6章监视和测量设备的控制 8.2.1章顾客满意度的测量 8.2.2章内部审核 8.2.3章过程的监视和测量 8.2.4章节目质量的监视和测量 8.3章不合格品的控制 8.4章数据分析 8.5章改进 附录1质量程序和主要质量文件目录 附录2质量手册修订记录 下篇 文件控制程序 记录控制程序 管理评审控制程序 人力资源控制程序 基础设施控制程序 工作环境管理制度 节目实现的策划 与观众有关过程的控制程序 与客户有关过程的控制程序 设计和开发控制程序 影视节目采购的控制程序 非影视节目采购控制程序 新闻中心节目制作控制程序 节目中心节目制作控制程序 影视中心节目制作控制程序 广告中心节目制作控制程序 节目排播程序 标识和可追溯性控制程序 广告中心客户财产控制程序 磁带防护控制程序 监视和测量设备的控制 观众和客户满意的测量 内部审核程序 新闻中心节目实现过程的监视和测量 节目中心节目实现过程的监视和测量 影视中心节目实现过程的监视和测量 广告中心节目实现过程的监视和测量 新闻中心节目监视和测量控制程序 节目中心节目监视和测量控制程序 影视中心节目监视和测量控制程序 广告中心节目监视和测量控制程序 不合格品控制程序 数据分析规定 纠正措施 预防措施 文件编号：Q/XTVG-MA-2002 本手册符合GB/T19001-ISO9001:2000标准 发布日期： 生效日期： 版本： 持有者： 分发号 受控状态： 质量方针 厦门电视台质量方针是： 坚持心门立台、节目兴台、技术强台，不断提高新闻宣传质量、安全播出质量、观众和客户服务质量，努力办成海峡两岸具有影响力和竞争力的厦视传媒集团。 2002年质量目标是： 总体收视率达到4.5% 市场份额达到40% 广告创收实现9000万 安全播出达到全国甲级标准。 台长： 2002年8月10日 2003年质量目标是： 总体收视率达到5.8% 市场份额达到50% 广告创收实现9000万 安全播出达到全国甲级标准。 台长： 2002年8月10日 2003年质量目标修改后是： 总体收视率达到5.% 市场份额达到45% 广告创收实现9500万 安全播出达到全国甲级标准。 台长： 2002年8月10日 质量手册实施通知 厦门电视台《质量手册》（以下简称《手册》）由台长授权管理者代表组织编制，经本电视台主要管理者讨论审定，符合国家有关的法律法规、GB/T19001-ISO9001:2000《质量管理体系要求》规定的各项要求和电视台实际情况，现予2002年8月10日批准发布，于2002年8月17日在电视台实施。 《手册》是电视台质量管理体系的纲领性文件，电视台各部门及全体员工必须认真学习、贯彻，确保本《手册》得以有效实施。 凡本电视台开展的质量活动，均按本《手册》的规定执行，切实做到科学管理，规范服务，向观众提供合格的节目和满意的服务。 《手册》也可作为第三方认证的依据。 台长： 2002年8月10日 目次 章号内容对应9001标准条款0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 1 2.1 2.2 3 4 5.5 5.6 6 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 附录1 附录2版权页、 质量方针、质量目标 质量手册实施通知 目次 厦门电视台概况 授权证明 引用标准、专用/缩略语 质量手册的管理 质量管理体系的策划 质量管理体系组织结构图 质量管理体系职能分配表 职责与权限 文件要求 4.2.3文件控