第四章对客服务工作技巧.ppt

第四单元 对客服务工作;一、对客服务概述1、服务的定义;1、“客人”是产品或服务的接受;2、优质服务的内涵1、S--微;二、衡量对客服务质量的标准1、;三、客房员工的职业道德规范（一;（一）对待集体1、坚持集体主义;（一）对待客人1、全心全意为客;四、对服务人员的要求（一）基本;（二）仪容仪表规范1、仪容仪表;主题二 对客服务的模式和;（一）、对客服务的模式1、楼层;1、优点：（1）、能及时提供面;（一）、对客服务的模式2、客房;客房服务中心的职责：（1）、信;（1）、减少了台班的人员编制，;主题三 对客服务的内容和;一、对客服务的内容客房对客服务;2、超常服务超常服务即我们常常;主题四 处理客人的投诉;无标题;一、投诉产生的原因（一）客房硬;二、对客人投诉的认识 对客人;（一）切实提高服务质量，预防投;无标题