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崇溪镇为民服务中心及村级为民服务站点管理制度.docVIP

崇溪镇为民服务中心及村级为民服务站点管理制度.doc

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崇溪镇为民服务中心及村级为民服务站点管理制度

崇溪镇为民服务中心 及村级为民服务站、点管理制度 为了加强镇为民服务中心、村级为民服务站点工作人员的管理,保证各项工作的正常运行,根据工作需要,结合本镇实际特制定以下制度: 一、镇为民服务中心管理制度 (一)学习制度   1、中心全体工作人员必须坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和坚持以科学发展观为指导,切实加强政治理论、法律法规和各项业务知识的学习,努力提高自身素质及业务水平。   2、中心工作人员必须坚持以自学为主的学习方法,做到学以致用,不断提高工作效率。 (二)工作考勤制度   1、工作人员必须遵守作息时间,准时上下班。 2、工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行: (1)因公外出办理有关事宜或请假一天以内的,报分管领导审批。 (2)请假二天以上的,报主要审批。 (3)各类请假不得影响正常工作,工作人员内部不能调剂的,由负责人及时安排人员顶岗。 (4)各类请假手续均纪委书记处登记备案。 (三)值班卫生制度   1、工作人员必须做到不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头。 2、工作资料、用品摆放整齐,保持办公环境清洁卫生。 (四)办公设施及档案管理制度   1、各服务窗口必须负责管理好办公用品,严禁损坏。   2、严禁拨打长途电话、热线电话及占用电话聊天。   3、服务窗口内的档案必须做到平时收集、及时整理、按序排放、妥善管理。   (五)廉政制度   1、工作人员必须严格执行《廉洁准则》,带头搞好廉政建设,做到廉洁奉公、勤政为民、拒腐防变。   2、坚持原则,秉公办事,严禁以权谋私。   3、严禁接受办事群众的宴请和收受财物。   4、对前来办事的群众要热情接待,严禁刁难,树立良好形象。   (六)服务承诺制度   1、工作人员必须做到热情接待、主动询问、有问必答、办事诚心。   2、工作人员必须按照办理各项事务的规定时限,在规定时限内办结,无故超过时限的按违纪论处。   3、实行急事急办、特事特办。   4、无三乱问题发生,严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费现象。 二、村级为民服务站点管理制度 (一)村级为民服务逢场代办制度 1、群众要求代办事项,村停留时间不得超过3个工作日。 2、无特殊情况,坚持逢场到乡代办,凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。 (二)村级为民服务限时办结制度 1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定,资料齐全的前提下,按照对外公示的时限,及时办结(上报)服务对象申请办理的事项。 2、特殊原因不能在承诺时限内办结,需延期办结的事项,须提前向办事群众出具延期办结通知书,并说明延期理由。 3、延期办结最长不得超过3个工作日,延期承诺后,必须在承诺时限内办结。 (三)村级为民服务“一次性告知”制度 1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象,要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。 ? 2、对于申报材料不齐的事项,要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。 3、对不符合批准条件作退回件处理的,要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。 (四)村级为民服务监督考核制度 1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行举报,乡设立举报电话:0870—,乡对村级便民服务活动中心出现的违规不法行为,严肃查处。 2、实行村级为民服务追踪抽查,便民服务中心每月对委托代办群众按5-10%比例进行抽查。 3、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查,并将督查情况纳入该村的年终目标考核。 (五)坚持值班制度 1、村为民服务中心实行“村两委会”成员轮流值班制度,每天均要安排人值班,主要负责农户接待,受理登记及协调处理有关服务事项。 2、除值班时间外,村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求,实行全天候服务。 (六)坚持代办报送制度 在证照代办服务中,由村民申请,村统一受理,对符合条件、资料齐全的,由村便民服务代理员每周一负责到乡便民中心代办。 ?

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