现代物流管理概论(3-4)技术分析.ppt

第三章 物流成本、服务、质量与标准化 3.1 物流成本管理 3.2 物流服务 3.3 物流质量管理 3.4 物流标准化 本章学习要求 3.1 物流成本管理 （一）物流成本管理的意义 降低物流成本与经济效益的关系 主要体现在以下2个方面： 物流成本管理的思路有两个∶ （二）企业降低物流成本的途径 3.1.2 物流成本计算 （一）物流成本计算概述 物流预算的弱点： 2．准确把握物流成本 （二）物流成本基础数据的取得方法 （三）物流成本计算表 物流成本的计算步骤 3.1.3 物流成本计算的新方法 ——物流ABC （一）物流ABC概念及特征 （二）物流ABC的计算原理 （三）物流ABC的运用程序 （四）ABC与过去成本计算的关系 3.2 物流服务 3.2.1物流服务的概念 （一）物流服务的意义及其要素 顾客服务构成要素(1) 顾客服务构成要素(2) 顾客服务的保证体系 （二）物流服务对企业的重要性 3.2.2 物流服务的特性 3.2.3 物流服务的内容 （一）工商企业的物流服务内容 1、物流服务种类 2、工商企业的物流服务的标准 （二）专业物流企业的物流服务内容 服务内容 增值服务 3.2.4 物流服务质量指标 （一）服务质量指标 （二）仓库管理质量指标 （三）运输环节服务质量指标 某公司物流服务水平调查表 物流经理的服务管理 物