第十二章 保险业电子商务.pptVIP

第一节 保险业电子商务概述 第一节 保险业电子商务概述 广义：还包括由政府部门经办的社会保险、及由被保 险人集资合办、体现自保互助精神的合作保险等。 第一节 保险业电子商务概述 一、中国保险行业发展概况 保险是社会发展到一定阶段的产物，其产生需要一定的条件：自然灾害和意外事故的客观存在是保险产生的自然基础；剩余产品是保险产生的物资基础；商品经济是保险产生的经济基础。 1、中国保险行业发展史 清末 西方保险思想传入中国 ，外资公司独占市场 民国时期 民族保险业开始形成气候 新中国成立后 发展起伏不定 改革开放后 各方面都得到了快速发展 中国加入WTO后 提供了良好的机遇，同时也面临巨大挑战 2、我国保险行业发展迅猛，总体上呈现出以下特点 保险市场主体稳步增加，市场体系逐步完善 业务持续快速增长，保险资产规模稳步扩大 保险公司经营逐步规范化、现代化 保险产品及服务创新加快 保险监管水平不断提高 保险中介市场迅猛发展 第一节 保险业电子商务概述 二、保险业电子商务概况 1、保险业电子商务的含义 狭义：即网上保险，是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的一系列商务活动过程。 广义：还包括保险公司内部基于Internet 技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，保险公司之间以及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 保险业具有两个显著特征： 保险服务过程可以数字化 服务内容具有极高的“时间价值” 电子商务为保险公司创造价值 降低经营成本 提高保险业务运作效率 加强与客户的沟通和互动 有利于拓展业务范围 有利于保险公司的发展 电子商务为保险客户创造的价值 增加选择范围 享受全天候服务 享受个性化服务 有利于保护投保人的个人隐私 获得更多的价格优惠 公司网页模式 产品网站模式 综合网站模式 信息平台模式 网上保险经纪人模式 网上保险服务模式 网上风险市场模式 搭载与合作模式 反向拍卖模式 第一节 保险业电子商务概述 第一节 保险业电子商务概述 四、我国保险业电子商务发展现状 从整体上看，我国保险业电子商务的应用尚处在起步阶段，主要以产品宣传，向客户提供咨询、投诉等在线服务为主，少数电子商务平台实现了在线投保、核保、网上支付、报案等业务功能。 1、发展历程 1997年11月28日 “中国保险信息网”诞生，新华人寿完成第一份网上保单 2000年3月9日 国内首家保险电子商务网站“网险”开通 2000年3月15日 中国人寿重庆市分公司在网上为消费者提供服务 2000年5月15日 人保广州市分公司与建行合作推出网上业务 2000年4月18日 金盛人寿保险公司网站开通 2000年6月30日 中国太平洋保险开通了第三个保险服务窗口 2000年8月1日 平安公司的PA18 正式亮相 2000年9月 友邦保险上海分公司网站开通 2000年，中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立了网上 保险广场---易保网。2009年2月26日，中国人保财险电子商务中心正式开业。 2、我国保险业电子商务的特征 交易方式的综合性 信息提供的多样性 可保险种的局限性 费用成本的低廉性 第一节 保险业电子商务概述 五、我国保险业电子商务的发展对策 1、政府发展保险电子商务的举措 加快信息基础设施建设，为网络保险的发展提供物质基础 加强关键技术研究，为网络保险的发展提供技术支持 加大普及性宣传力度，为网络保险的发展创造良好的群众氛围 完善政府的政策、法规和监管，为保险电子商务创造良好的社会环境 积极参与国际合作与对话，提高我国网络保险的国际兼容性 2、保险企业发展电子商务的的策略 树立网络保险经营管理理念 制订适合本企业的保险电子商务发展策略 完善公司网络化建设，提高保险企业信息化水平 创造网络品牌，提升保险企业的知名度和美誉度 加强网络保险产品开发力度，提升服务品质 加强员工培训，培养具有保险知识和IT知识的复合型人才队伍 第二节 平安保险公司电子商务案例 一、平安保险公司概况 二、平