客户分类维护标准1.docVIP

深圳市广盛电子有限公司 SHENZHEN GUANGSHENG ELECTRONICS CO.,LTD 编 号： GS－HR－002 版 次： A/1 生效日期： 2013-7-22 分发部门： 负责人签名 供销商维护管理标准 一、目 的：为保障公司良性运营与管理，促进公司健康发展，确保对客户的优化服务及与供应商的协同发展。 二、范 围：适用于公司所有供应商及客户维护管理标准。 三、权 限： 1、公司副总级以上人员审批决定。 2、采购与销售人员参照执行。 四、内容： 1、客户经销商维护 （1）客户维护管理标准 级别 销售标准 信誉标准 维护标准 把控标准 A 季度月均10万以上 准时付款 副总或副总以上高管对接，优先服务，定期拜访 准A 季度月均10万以上 付款不定期或逾期 副总或副总以上高管对接，优先服务，定期拜访 重点监控 B 季度月均3万以上 准时付款 副总或部门经理对接，每月研究订单开发，客户公关 准B 季度月均3万以上 付款不定期或逾期 副总或部门经理对接，每月研究订单开发，客户公关 重点监控 C 季度月均在1万至3万之间 一周内付款 综合评估有无合作必要 重点监控 准C 季度月均在1万至3万之间 无潜力者取消合作 重点监控 D 无定量 拖延超15天以上或长达2个月者 专人负责 砍掉对象 （2）客户维护管理标准明细 客户类型： A 类季度月均交易额超过拾万元并准时付款客户。 A类：季度月均（三个月平均）交易额超过拾万元，但付款并不准时，那么称此类客户为“准A类客户”，列为“放款重点监控客户”，公司将对此类客户进行严控放款。 B 类季度月均交易额超过叁万元并准时付款客户。 B类：季度月均（三个月平均）交易额超过叁万元，但付款并不准时，那么称此类客户为“准B类客户”，列为“放款重点监控客户”，公司将对此类客户进行严控放款。 C 类季度月均交易额少于叁万元大于壹万元，每次付款时间不超过一周者。C类季度月均交易额低于叁万元，付款状况属列入公司黑名单客户。客户服务分类： A类公司副总或副总以上高管对接服务，发货、送货、开票优先，出货前采购，销售，物流三部门验货，出现问题责任到人，每月定期上门拜访交流情况。 B类公司副总及部门经理对接服务，出货前采购，销售，物流三部门验货，出现问题责任到人，每月定期研究客户订单开发并上门拜访交流情况，优化服务工作与客户公关。 C类利润率低于20%，欠款黑名单客户坚决取消合作，如属特别情况需由业务员部门主管汇报客户情况，由公司决定后进行处理。客户付款黑名单条件： 货到付款客户或同意定期放款客户，拖延货款超过15天两次，没有做出合理解释者。 拖延货款超过两个月一次者。 开期票到期帐上没钱者。 供应标准 信誉标准 维护标准 管理标准 A 月10万以上 数质量和时间有保障，服务周到，价格稳定，可月结 副总级以上人员保持联系，月做好交流 可协议远景目标 B 月3万以上 数质量有保障，服务周到，价格稳定，可月结 经理级经上做好经常性联系，月做好交流 可代理发展 C 不定量 数质量能保障，价格变动频繁，不能月结 主管/经理做好联系 手续运作需清楚 D 不定量 无保障，现金交易 专人负责评估合作 临时维护 （2）供应商管理规定 A类供：价格有优势，能接受月结，货期准时，每月采购量在20万以上，可作月结；此类供应商是公司的优质供应商，每月定期交流情况，可邀请参与公司季度或年度的感恩大会。 B类供：价格有优势，要求现金交易或短期内付款，货期准时，每月采购量在10万以上；此类供应商应多深度挖掘公关，争取能做月结。可邀请参与公司季度或年度的感恩大会。 C类供：价格一般，要求现金交易或短期内付款，货期有时延迟，每月采购不定量，价格变化过频，或合作产生一定损失，服务理念不强， D类供：价格一般，必须现金交易，货期经常不准时，每月采购量不定；供应信誉度过底，价格变化频繁，需由采购员向部门领导汇报情况后，由公司决定是否进行合作。 五、管理规定： 1、对于新客户的开发需做好调查与识别，送样、出访需做好有计划，相关的经费保持在个人业绩的1%，新手月保持在150元以内，特殊业务费用另行申请。 2、客户再开发产生业务费用或大客户开发需有充分的资料与基础，经费在500元以上者由公司经理级以上人员协同处理。1000元以上由总经理批准执行。 3、因个人对客户情况了解不实，未经公司领导审批而产生的意外经费在500元以上者、则减少月度目标责任制奖金的10%，1000元以上者减少20%。 4、采购人员需严守纪律，以正常程序进行操作，严禁收授贿赂，做到阳光采购，因受贿等造成违法行为者后果自己承担。 5、供销商价格变化过频繁或导致公司成本严重受损者需及时做好请示报告。 6、以上相关业务