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* 4、特性间交互评估（屋顶） ◎：强正相关 表示该交点对应的工程措施间存在很强的互相叠加的作用 ○：正相关 表示该交点对应的工程措施间存在相互加强、互相叠加的作用 ×：负相关 表示该交点对应的工程措施间存在相互减弱、互相抵消的作用 # ：强负相关 表示该交点对应的工程措施间的作用强烈排斥，有很大矛盾 空白 该交点对应的工程措施间不存在交互作用 * 5、市场竞争评价（右墙） 对比客户需求、公司水平、对手水平 1分：无竞争能力可言，产品积压，无销路 2分：竞争能力低下，市场占有份额递减 3分：可以进入市场，但并不具有明显优势 4分：在国内竞争中具有优势 5分：在国内竞争中具有明显优势，并具有一定的国际竞争 列出该项目指标和改进目标 形成工作计划 * 5、市场竞争评价（右墙） 评定现有产品和竞争对手产品的竞争力，评估它们对各项顾客需求的满足程度，量化打分 对新产品的市场竞争能力进行定位 计算新产品的竞争力水平提高率（新产品市场竞争力/现有产品市场竞争力） 确定产品特性点 为使新产品具有鲜明的特色，在设计中突出对某项顾客需求的满足程度，为此引入产品特性 如果要重点突出对某项顾客需求的满足程度，该系数为1.5；如果只是一般突出，该系数为1.2 修正顾客需求的重要度。 绝对权重＝原重要度×水平提高率×产品特性点 相对权重是每项绝对权重占绝对权重总和的百分比 质量屋中用修正后的相对权重代替原有的重要度值 * 6、特性竞争评价（地板） 结合屋顶确定特性优先级 结合成本、资源、进度等限制，参照业界标杆确定设计目标，以开发世界领先和国内领先的产品 对于重要度高或差异化的特性取值要高标准，必要时对为此导致的成本和工作量的增加寻求管理层支持 对彼此负相关或强负相关的特性确定技术指标时应权衡，因为它们相互矛盾，不可能都按高标准取值 如受到本企业技术条件限制，则特性的指标设定要实事求是，着眼于总体方案的优化 对重要度不高的特性，应结合成本控制适当取舍 打分规则同右墙 * 案例：香烟开发QFD * 案例：某产品竞争指数分析 重要度Ki 控制系统设计 真空系统设计 气路系统设计 推拉舟装置及其他系统设计 RF电源的设计 可靠性、维修性设计 成本 市场竞争能力Mi 本产品 改进后产品 国内对手 国外对手 1.淀积的薄膜质量好 5 9 3 5 5 5 5 1 4 5 4 5 2.对有害气体防护好 5 3 5 9 5 7 3 3 4 3 5 3.可靠性高又便于维修 4 5 5 7 5 5 7 5 3 4 3 5 4.可比国内同型号设备略大 2 1 1 1 1 1 3 1 3 4 3 5 5.价格适中 2 1 1 1 1 3 1 3 4 5 3 4 6.美观，与其他设备和谐 1 1 1 3 4 3 5 ∑Ki 19 主机和功能单元的电路设计 泵的抽气速率达标及能排除副产物 气密性设计达到要求 晶片舟进出反应室平稳 射频电源与负载之间阻抗匹配良好 MTBF=250H MTTR=6h 售价不高于100万圆人民币 0.67 0.87 0.65 0.98 工程措施重要度hj 85 64 102 74 53 96 49 ∑hj=523 技术竞争能力Tj 本产品 4 4 3 3 3 4 4 0.71 技术竞争能力指数T 改进后产品 5 5 4 4 4 5 5 0.91 国内对手 3 4 3 3 3 3 3 0.62 国外对手 5 5 5 5 5 5 4 0.98 * 课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 经典工具介绍 工具组合使用 * 常见改进模式 D1小组成立 D2问题说明 D3实施临时措施 D4根本原因 D5确认永久措施 D6实施永久措施 D7预防再发生 D8小组祝贺 P D C A 定义D 测量M 分析A 改进I 控制C 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、制定对策 6、实施对策 7、检查效果 8、总结巩固 * 考虑维度 结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持） 从管理现场的问题选题 从用户不满意中去选题 问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等 注意事项 课题宜小不宜大 课题名称应直观 选题理由数据化 1、选择课题 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、制定对策 6、实施对策 7、检查效果 8、总结巩固 P D C A * 为目标值的确定提供充分的依据 注意事项 用数据说话 不仅收集已有数据，更要现场调研 2、现状调查 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、制定对策 6、实施对策 7、检查效果 8、总结巩固 P D C A * 确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainab