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* 过程评审 关注过程成熟度 成熟度的标志：各种方法的集成统一 结果评审 关于趋势和竞争性 多种评审方式相结合 资格审查 材料评审 现场评审 专家审议 评审方法 * 卓越绩效模式概览 11个核心价值 ( Core Value) 7个类目（Categories） 19个条目（Items） 33个要点（Areas to Address） * 核心价值 以顾客为导向 灵活性和快速反应 关注未来，追求持续稳定发展 培育学习型的组织和个人 建立组织内部与外部合作伙伴关系 管理创新 基于事实的管理 重视结果和创造价值 系统的观点 社会责任 领导者作用 * 对比核心价值和ISO9000八项原则 卓越绩效11项价值观 对应于ISO9000的八项原则 1)以顾客为导向 对应于：1)以顾客为关注焦点 2)灵活性和快速反应 相关于：6)持续改进 3)关注未来，追求持续、稳定发展 相关于：6)持续改进 4)培育学习型的组织和个人 相关于：3)全员参与 5)建立组织内部与外部的伙伴关系 相关于：3)全员参与、8)与供方互利的关系 6)管理创新 相关于：6)持续改进 7)基于事实的管理 对应于：7)基于事实的决策方法 8)重视结果和创造价值 相关于：4)过程方法、6)持续改进 9)系统的观点 对应于：5)管理的系统方法 10)社会责任 相关于：6)持续改进 11)领导者作用 对应于：2)领导作用 * 类目 组织简介 环境、关系及挑战 2 战略策划 3 顾客及市场为中心 1 领导 5 以人为本 6 过程管理 7 经营结果 4 测量、分析和知识管理 * 条目 　 项目 分值 　 项目 分值 P 绪言：组织概况 　 5 关注人力资源 85 P1 组织的介绍 　 　 工作系统 35 P2 组织面临的挑战 　 　 员工的学习和动机 25 1 领导 120 　 员工的福利和满意度 25 　 组织的领导能力 70 6 过程管理 85 　 社会责任 50 　 增值过程 50 2 战略策划 85 　 支持过程 35 　 战略的制定 40 7 业务结果 450 　 战略的展开 45 　 关注顾客的有关结果 75 3 关注顾客和市场 85 　 产品和服务结果 75 　 顾客和市场的知识 40 　 财务和市场结果 75 　 顾客关系和满意度 45 　 人力资源结果 75 4 测量、分析和知识管理 90 　 组织效率结果 75 　 组织绩效的测量分析 45 　 管理和社会责任结果 75 　 信息和知识管理 45 * 要点 类目（Categories） 条目（Items） 要点（Areas to Address） 1.领导 1.1高层领导 a.愿景与价值观|b.沟通与组织绩效 1.2治理与社会责任 a.组织的治理|b.守法和伦理行为|c.对关键社会共同体的支持 2.战略计划 2.1战略制定 a.战略制定过程|b.战略目标 2.2战略展开 a.行动计划的制定与展开|b.绩效预测 3.顾客与市场 3.1对顾客与市场的了解 a.对顾客与市场的了解 3.2顾客关系与满意 a.顾客关系的构筑|b.顾客满意的确定 4.测量、分析和知识管理 4.1组织绩效的测量、分析与评审 a.绩效测量|b.绩效分析与评审 4.2信息与知识管理 a.数据与信息的可用性|b.组织的知识管理|c.数据、信息和知识的质量 5.人力资源 5.1工作系统 a.工作的组织与管理|b.雇员绩效管理系统|c.雇佣与晋升 5.2雇员学习与激励 a.雇员的教育、培训和发展|b.激励与职业发展 5.3雇员福祉与满意 a.工作环境|b.雇员支持和满意 6.过程管理 6.1价值创造过程 a.价值创造过程 6.2支持过程与运营筹划 a.支持过程|b.运营筹划 7.经营结果 7.1产品与服务结果 a.产品与服务结果 7.2顾客结果 a.顾客结果 7.3财务与市场结果 a.财务与市场结果 7.4人力资源结果 a.人力资源结果 7.5组织有效性结果 a.组织有效性结果 7.6领导和社会责任结果 a.领导与社会责任结果 * 过程类目（1～6）的评分 A 实施过程所应用的方法 方法相对于条目要求的适当性 方法应用的有效性 方法可重复，以及基于可靠的信息和资料的程度（系统性） D 方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求 方法得到一贯性的应用 方法为所有适当的工作单位所应用 L 通过评价和改进的循环来改善方法 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革 与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新 I 方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调 指标、信息和改进系统在过程和工作单位间是相互补充的 计划、过程、结果、分析、学习和行动在过程与工作单位间相融合以支持整个组织的目标 * 过程评分指南 分数 过程 0%，5% 显然无系统的方法；信息是