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第六章 商务见面礼仪 学习目标 ? 学习本章，你应该能够： 1.掌握握手、致意与鞠躬礼仪 2.正确地自我介绍和为他人介绍 3.正确地使用名片 4.掌握商务见面的实践运用 6.1 见面礼仪 一、握手礼 ? 一般在如下情况握手 ? （1）介绍相识（愿意结识） ? （2）久别重逢（关切、思念） ? （3）社交场合遇熟人（问候、欣喜） ? （4）迎接客人（欢迎） ? （5）拜访辞别（告辞） ? （6）与有喜事的熟人见面（祝福、祝贺） ? （7）别人向自己祝贺、赠礼（感谢） ? （8）拜托别人（感谢、企盼） ? （9）别人为你提供帮助（感谢） ? （10）参加追悼会告别（安慰、慰问） ? 1.正确的握手姿势 1）平等式 ? 双方相距约一步，伸出右手，手掌与地面垂直，掌心不可向下或向上，四指并拢，上身微前倾，目视对方，手可以上下适当地掂一掂，向对方传递出诚挚友好的情谊，同时可以寒暄几句“你好”“很高兴见到你”。 ? 初次见面，轻握一两下即可，切忌握住对方的手久久不松开，特别是握异性的手。 ? （2）晚辈拜见长辈，采取扣握式握手，用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。用这种方法，可以表示对对方的尊敬，让对方感到自己谦恭备至，诚实可靠。 （3）双握式 ? 主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。只有在情投意合和感情极为密切的人之间才可以使用这种握手方式，如果对方是长辈、领导、异性则不应采用。 2.握手的顺序 握手的顺序要体现“尊重为本”的原则，即：尊贵的一方有决定握手与否的权力。 （1）上级或长辈与下级或晚辈之间 ? 上级或长辈先伸出手。如果你是上级或长辈，应主动热情地把手伸出去，显得平易近人；如果你是下级或晚辈，应等上级或长辈先伸出手，以示对对方的尊敬。 （2）主人与客人之间 ? 见面时，主人应先伸手，以表示对客人的热烈欢迎，并等候多时了。告别时则要等客人先伸手后，主人再伸出手与之相握，否则就有逐客的嫌疑了。 ? （3）男士与女士之间 绝不能由男士先伸出手，这样不但失礼，还有占人便宜的嫌疑。一般要等女士先把手伸出来后，男士再伸手去握，一般只握一下对方的手指部位，表示不会进一步侵犯的意思。 （4）如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑。多人同时握手时切忌交叉，要等别人握完后再伸手。交际时，如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。 特别提醒： 特别值得注意的是，握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级，而位卑者、年轻人或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合，而不要置之不理，使对方当场出丑。 3.握手的礼仪 （1）握手的姿势。在商务场合的标准方式，是行礼时行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾斜，伸出右手，四指并拢，拇指微张与对方相握，握手时用力适度，上下稍微晃动3-4次，随即松开手，恢复原状。握手时，双方神态要专注、热情、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向双方问候。 （2）握手的时机。握手之前要审时度势，听其言行，留意握手信号，选择恰当时机。 （3）握手的时间。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。关系亲近的人可以长久地把手握在一起。初次见面者，握两三下即可，时间一般控制在三五秒以内。 （4）握手的力度。握手时，为表示热情友好，应当稍许用力，力度一般不超过2公斤，以不握疼对方为限度。 握手五到：手、眼、笑、身、问候 4.握手礼的注意事项 ? ⑴握手前要摘掉手套、帽子和墨镜；在社交场合，女士与服装相配的礼帽或网眼手套可以不摘 ； ? ⑵军人也不必脱军帽，先行军礼，然后再握手。 ? ⑶握手切忌交叉； ? ⑷不要用左手与他人握手，除非右手残疾或实在太脏了，不得已而用左手时应向对方说明原因并表示歉意 ； ? ⑸握手前要考虑是否受对方的欢迎； ? ⑹握手后不能用手帕揩拭自己的手掌； ? ⑺不要拒绝与他人握手； ? (8)握手时，另外一只手不要插在口袋里或拿着东西； ? （9）与客人见面或告辞时，不能跨门握手，要么进屋，要么在门外与客人握手； ? （10）除非是年老体弱或有残疾的人，一般要求站立而不能坐着握手。 ? （11）掌心向下，目中无人； ? （12）握手时精神集中，注视对方，微笑致意。 二、致意礼 1.致意礼的含义 ? 致意礼，又被称作“袖珍招呼”，人们见面后通过点头、微笑、挥手等传达问候之意，向对方表示友好和尊重。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。 ? 一般情况下，致意的顺序为“位卑者先向尊者致意”。下级、晚辈、地位低者、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。即若向多人致意，则应按先长后幼、先女后男、先疏后亲的顺序。 ? 2. 致意礼的形式 ⑴欠身致意：即全身或身体的一