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建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩 - 盖洛普Q12 GMP项目介绍 盖洛普咨询有限公司 2002年6月8日 深圳华为 Copyright Standards This document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to others outside of your organization. Gallup? and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners. This document is of great value to both your organization and The Gallup Organization. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document. No changes may be made to this document without the express written permission of The Gallup Organization. 盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 ? 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一 盖洛普公司优势和定位 人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询 长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。 新时代的挑战 知识经济 全球化 信息时代 知识经济时代企业价值如何提高 价值的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产 有形资产 38% 62% 38% 15% 62% 85% 1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析 1982 19921 19982 “一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力” 彼德 ? 杜拉克 THE GALLUP ORGANIZATION “… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 ? 斯图加特 知识经济的挑战 生产率推动的增长与投入推动的增长 平均GDP增长 中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入 百分比 生产率推动 投入推动 3.1% 6.7% 7.8% 8.9% 8.7% 8.6% 资料来源：世界银行 “ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19 知识经济的挑战 “ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。” 史蒂夫 ? 沃曼 前证交会主席 1997.4.7 知识经济的挑战 竞争方式的改变：决胜0.01秒 知识经济的挑战 产品？ 技术？ 资金？ 服务？ 人才 知识经济的挑战 管 理 理 论 的 发 展： 全 面 质 量 管 理 (TQM) 企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理 成功心理学的革命 关注失败 --- “ 病态模型 ” 关注优势和成功 盖