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建设理想的工作环境? 评定与促进员工敬业度之培训 2007年6月 议程 为什么要衡量员工的意见 如何解读评分表 如何主持征求团队意见及制定行动计划会议 为什么要衡量员工的意见 盖洛普路径 起点 发现优势 优秀的经理 敬业员工 忠实客户 可持续增长 实际利润增长 股票增值 盖洛普路径 起点 发现优势 因才适用 优秀的经理 忠实客户 可持续增长 实际利润增长 股票增值 敬业员工 事实查录 1993年 – 财富500家公司的人力资源与机构发展负责人接受访问有关创造积极文化变革- -方法与途径 ... 百分之八十有进行员工调查 平均长度 – 150个问题 频率 – 每隔1至2年 百分之六十认为情况在调查后变得更糟 为什么？ 期望过高 目标含糊不清 没有有效地使用调查结果 两道问题……... 理想的工作场所是怎么样的？ 对一百多万名员工进行了调查 优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的？ 与八百多万名管理人员深入面谈 Q12TM 我知道对我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。 在工作中，有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在我的工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 工作投入等级 我能获得什么？ 我能贡献什么？ 我是否有归属感？ 我们 怎样才能 获得发展？ 工作投入 我有做好我的工作所需要的材料 和设备 我知道对我的工作要求 在工作中， 有人鼓励我的发展 主管或同事的关心 过去七天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在工作中有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见 受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进展 成长 团队合作 管理层的支持 基本需求 Q12 及以下的相关度： 人事变动/留职 客户的标准 安全性 生产力 盈利率 对以下进行分析： 410,225 名员工 13,751 个工作单位 82个机构 34个行业 2003年 Q12? 整合性分析 对企业业绩指标的影响 (2003) 如果按Q12的得分把盖洛普Q12数据库中的企业均等分成四组,Q12得分最高的一组比数据库平均值在以下企业业绩指标方面有更好的表现: 您的调查数据 管理人员 GALLUP 公司 盖洛普工作场所调查结果 [Rollup 1 Label] 简介 以下几页是员工就盖洛普工作场所调查问卷的回答之摘要性说明。调查的评分方法，是让员工就问卷中的陈述，从六个答案类别中选出一个答案。 5 非常同意/非常满意 4 3 2 1 非常不同意/非常不满意 不适用或不知道 问题的陈述或程度的平均数是根据1至5的评分标准，”1”表示最低可能的平均数，而”5”则表示最高可能的平均数。“不适用”和“不知道的回答不予计分。 工作场所品质评分表是一种可让每一名管理人员用来管理他/她的工作小组。前十三个项目反映出盖洛普工作场所的标准题目；其余的则是专为您公司所拟定的题目。请注意下列的术语定义。 总平均TM 盖洛普的 Q12TM题目的平均数 ，是以1到5作为评分标准。 盖洛普 Q12TM 盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大项目。 最高一级 回答 “5”分的百分比(非常同意/非常满意)。 工作投入评分TM 衡量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级回答者的平均百分比 盖洛普dB（第50百分位） 盖洛普整体数据库的位数，50%的工作小组取分高于该位数。 盖洛普dB（第75百分位） 盖洛普整体数据库的位数，25%的工作小组取分高于该位数。 在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的项目的回答百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。 GALLUP 公司 盖洛普工作场所调查结果 工作场所品质评分表 总平均TM 3.73 3.57 3.78 单位 Gallup 的 第50百分位 Gallup 的 第75百分位 平均分数 单位： [Rollup 1 Label] 盖洛普Q12TM 学习与成长 32 27 37 个人的进展 26 26 38 最要好的朋友 10 23 35 员工致力于做优质的工作 16 24 36 使命/目标 30 20 31 意见受到重视