XXX物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告(PPT 69页).pptVIP

2008年1月 XXX物业系统 员工满意度和敬业度调查 分析报告 研究方法说明 FEM是在Q12基础上改进的研究模型 FEM指数 FEM指数的改良： 1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标； 2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。 3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。 Future ? 行业的发展前景 前途 ? 公司的发展战略 发展前景 ? 个人在组织内部的发展空间 Equity ? 整体回报认知水平 公平 ? 外部公平（同比竞争力） 公平 ? 内部公平（投入产出合理性） 　 ? 目标分解 　 ? 资源配置 Management ? 团队协作 关爱 ? 绩效考评 日常管理 ? 激励 　 ? 工作完整性和自主性体验 　 ? 管理者日常管理行为 研究使用的核心模型：FEM模型 Future 发展前景 VE2 Equity 回报和公平 VE3 Management 关爱 VE1 FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。 具体测量指标 Q00 整体满意度 VE 1 关爱指数(M) VE 2 前途指数(F) 　 学习和进步 　 文化认同 Q1-9 工作中取得进步 Q1-34 认同企业文化 Q1-8 培训对工作有帮助 Q1-35 变革促使公司向好 Q1-33 同事间分享办法 　 团队认同 　 人际关系和团队协作 Q1-1 对公司的自豪感 Q1-31 同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司 Q1-24 人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司 Q1-25 上级同事相互信任 　 发展认同 Q1-28 部门内高效协作 Q1-4 看好行业前景 Q1-29 部门间不推诿 Q1-5 看好公司发展 Q1-39 能自由表达意见 Q1-6 个人发展空间 　 管理支持 Q1-7 有助将来发展 Q1-30 上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（E） Q1-32 上级鼓励想新办法 　 内部公平 Q1-23 同事和领导关心 Q1-12 提拔都是有能力的人 Q1-38 关心个人发展 Q1-11 公司奖勤罚懒 Q1-22 优秀表现受肯定 Q1-13 工作评价客观公正 Q1-21 充分发挥长处 　 工作回报 　 工作任务和条件 Q1-15 公司努力改善硬件条件 Q1-20 及时获得有用信息 Q1-14 公司努力改善回报 Q1-17 有必须工具 Q1-10 待遇和行业比较合理 Q1-18 知道评价方法 　 平等尊重 Q1-16 知道工作要求 Q1-36 制定政策时事先沟通 　 组织效率 Q1-37 及时了解公司动态 Q1-19 管理人员了解一线 　 　 Q1-26 工作流程简单顺畅 　 　 Q1-27 遇到问题很快行动 　 　 研究样本说明 研究时间：2007年11月－－2007年12月 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部 大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。 公司名称 有效问卷数 深圳 2449 上海 1199 南昌 237 成都 630 北京 771 天津 752 沈阳 802 长春 261 大连 257 鞍山 128 广州 817 中山（珠海）中山 174 佛山 300 武汉 698 南京 189 无锡 186 苏州 188 东莞 660 厦门 70 上海高端物业 300 宁波 22 青岛 51 杭州 31 合计 11255 满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。 VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。 顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 样本量 ：有效回答某个问题的人数。 集团50