成为企业人--企业人在企业中的行事规则（PPT79页）.pptVIP

电信培训中心 ------------企业人在企业中的行事规则 成为企业人 培训者：赖杰琦 电信培训中心 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 电信培训中心 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 电信培训中心 对于您来说企业是什么场所？ 电信培训中心 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？ 电信培训中心 态度决定一切！ 实验 电信培训中心 珠海电信培训中心 广东电信实业集团珠海市有限公司 观念 —态度— 行为 电信培训中心 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 对交提案的看法，不同态度不同结果： 电信培训中心 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 电信培训中心 作为企业人需要有那些意识？ 电信培训中心 自觉工作的意识 客户意识（跳转） 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 企业人的意识： 电信培训中心 企业人的工作程序 电信培训中心 企业人如何接受命令？ 电信培训中心 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？： 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 电信培训中心 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 电信培训中心 步骤三：如何正确理解命令？ 1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。 电信培训中心 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 电信培训中心 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） 电信培训中心 如何进行您的工作？ 电信培训中心 Why What who when how 电信培训中心 电信培训中心 企业人工作的基本守则 守则一： 比上司期待的工作成果做得好 电信培训中心 电信培训中心 守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法 电信培训中心 守则三： 一定在指定的期限内完成工作 电信培训中心 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 电信培训中心 守则五： 任何工作都要用心去做 电信培训中心 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 电信培训中心 守则七： 要有防止错误的警觉心 电信培训中心 守则八： 做好整理整顿 电信培训中心 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 电信培训中心 守则十： 养成节约费用的习惯 电信培训中心 有效的报告方法 电信培训中心 报告对象? 电信培训中心 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 电信培训中心 您在什么时机报告合适？ 电信培训中心 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 电信培训中心 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 电信培训中心 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 电信培训中心 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 电信培训中心 如何报告？ 电信培训中心 口头报告的原则有？ 电信培训中心 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆