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成为五星级的文职人员 日东（控股）集团内容培训教材 甘远辉 2006年10月27日 课前热身 观看影片并思考 团队组建及演练 课前小测试 你开着一辆车。?在一个暴风雨的晚上。?你经过一个车站。? 有三个人正在等公共汽车。? A. 一个是快要死的老人。?B. 有一个医生，他曾救过你的命。? C. 还有一个男人/女人，他(她)是那种你做梦都想嫁/娶的人。? 但你的车只能坐一个人，你会选择坐谁？请解释一下你的理由。? 课程目标 明确作为文职人员的职务要求； 加强自身的道德修养； 联系具体工作实际，了解并学习文职人员必备的工作技巧； 全方位提高综合素质，成为一名优秀的文职人员。 团队公约 手机调至按摩状态 空杯心态 课堂上不要随意走动 不迟到、早退 积极参与 职业认识篇 职业心态/职业素养/个人素质 知识技能篇 电话沟通技巧 文书沟通技巧 现代社交礼仪 时间管理技巧 会议安排与会议记录技巧 成为上司的得力助手 课程大纲 职业心态 明确个人和企业的关系 职业过程中的常见现象 走出职业困惑 调整职业心态 明确个人和企业的关系 明确个人和企业的关系 明确个人和企业的关系 返回 职业过程中的常见现象 听歌思考 你在歌中听到了什么？你认为歌手在向我们传达了一种什么样的信息？你同时又想到了什么？联系到自己的职业生涯请描述一下你目前的工作状态。 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 　 有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。　　他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了…… 思考：从这则小故事中你得到什么启示？ 讲故事，悟道理 蜜月阶段→适应阶段→慢性阶段→撞墙阶段 讨论：如何避免这种状况的发生？ 职业阶段如同婚姻阶段 职业过程中的常见现象 人们习惯的两种做法 思考：这两种做法分别会带来什么后果？ 职业过程中的常见现象 一个特殊单身男人的自白 职业过程中的常见现象 一个可怜男人的自白 职业过程中的常见现象 返回 走出职业的困惑 这个世界永恒不变的真理就是变! 改变职业状态从改变自己开始! 走出职业的困惑 手指交叉的游戏 走出职业的困惑 森林中遇到老虎的故事 走出职业的困惑 背起包袱，拿起钥匙。 成功从心开始! 走出职业的困惑 返回 调整职业心态 心态的作用： 心态→思想→行为→习惯→性格→命运（ PMA黄金定律） 分组讨论： 你认为应该从哪些方面入手来保持良好的职业心态？ 调整职业心态 调整职业心态 牢记心中目标 心有多大，舞台就有多大 调整职业心态 调整职业心态 看图思考：如果这是你… 图片一 图片二 图片三 调整职业心态 沒有任何借口 面对长官的问话， 我只有四个回答 Yes，sir! No，sir! I don’t know，sir! No Excuse，sir! 调整职业心态 沒有任何借口(没有任何借口运用篇) 调整职业心态 爱妻五大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 沒有任何借口 1.自觉主动地承担责任带来的压力 ； 2.坚持“有人负责我服从，无人负责我负责”的工作原则； 3.“三讲三不讲”的做事原则； 4.把事情力求做到最好，并且要 “雷厉风行，负责到底”。 调整职业心态 富有工作熱忱 一位妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员，当她怀着憧憬上岗时，得到的工作却是洗厕所，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子，这时她面临着人生第一步怎样走下去的抉择，是继续干还是另谋职业？这时，一位前辈及时出现在她的面前，默默地帮她洗厕所，并从被他洗得“光洁如新”的马桶里盛了一杯水一饮而尽！实际行动胜过万语千