服务模式标准.docVIP

服务承诺制度 一、树立全心全意为人民服务的思想，坚持依法行政，确保政令畅通，各尽职守，秉公办事，讲文明，有礼貌，热情服务。 二、实行服务公示，政务公开，落实服务责任，公开办事程序、办事内容，亮牌、挂牌上岗，接受群众监督。 三、提高办事效率，对群众来信、来电、来访所提事项，原则上在收到之日起五日内予以办理和答复。 四、工作人员在办理各类事务或有关服务时，能当场回答办理的，即到即办，需有关职能部门办理的，应详细告知有关情况。 五、若违反上述承诺内容的，按有关规定给予相应处理。 淄角财政所 2011年1月10日 人 员 守 则 一、自觉加强学习，不断提高政治素质和业务水平。 二、服务态度热情，使用文明用语。 三、严格遵守作息制度，严格执行请假制度。 四、注意仪表，着装朴素、大方、举止得体。 五、不准工作人员串岗，闲谈，大声喧哗。 六、保证大厅整洁，窗口办公资料摆放有序。 七、注意安全、防火，下班前切断室内电源。 八、不准擅自安装软件、游戏，不准在工作期间打游戏。 九、宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。 淄角财政所 2011年1月10日 工 作 职 责 一、直接办理权限范围内的便民事项。 二、代办需上级审批的事项。 三、对群众提供咨询、留言和转告等服务事项。 四、围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务。 五、做好群众工作，处理来访来信。 六、其他工作。 淄角财政所 2011年1月10日 五 心 服 务 真心：我们以真心服务每一位群众 诚心：我们以诚心赢得群众的信任 爱心：我们以爱心面对群众的需要 专心：我们要专心三农领域服务 用心：我们要用心于做好一切工作 淄角财政所 2011年1月10日 服务办事原则 一、便民原则 让干部成为群众办事的代理人，让群众进了 政活动。为民服务中心，就能及时或在规定的时限内办结需办理的事项。 二、公开原则 结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。 三、依法原则 坚持依法、依章、依规的办事原则办事和程序。 四、高效原则 按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。 淄角财政所 2011年1月10日 服务办理制度 一、一般事项直接办理：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。 二、特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后有服务中心做出承诺，严格承诺时限办理。 三、上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。 四、控制事项答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并做出明确解释答复。 淄角财政所 2011年1月10日 岗位目标责任书 岗位名称：所 长 目标责任： 1、在县局领导下负责财政财务管理所的全面工作，对县财政局及报账单位共同负责。 2、认真贯彻执行国家有关法律、法规和制度，全面实施《惠民县“乡财乡用县管”改革实施方案》，教育工作人员树立良好的职业道德和工作风范，增强服务意识，正确处理监督与服务的关系。 3、组织和督促各岗位会计人员严格执行《会计法》，严格按照财政部的会计制度，财务规则以及会计基础工作规范的规定，及时、规范地做好资金结算和监督工作。 4、建立健全并监督实施管理所内部制约机制和各项规章制度；协调内部关系，化解工