2016年电大_流通概论---精简版.docVIP

1、 商业发展的三次革命 答：零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的出现，是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制和城市化进程加快，尤其是大城市加速发展的直接反应。 连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁商店的出现，改变了专业化、标准化、组织化和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的变化，极大地提高了商业经营效率，促进了商业的发展，适应了“大量生产-大量消费体制”的需要 零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场的出现，又一次掀起了流通革命的浪潮，不仅改变了消费者的购物方式，而且改变了消费者的生产方式。 2、 零售营销的特点 由于零售业是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较鑫，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。 项目 零售商 制造商或批发商 顾客 个人 组织 购买者 女性为主 男性为主 购买动机或原因 获得效用 获得利润、降低成本 购买态度 感性 理性 购买批量/购买次数 小/多 大/少 付款方式 现金、信用卡 转帐、票据 是否来店购买 是 否 销售人员 女性为主 男性为主 销售人员的商品知识 少 多 与顾客的关系 非连续 连续 销售人员人均销售额 少 多 顾客数量 多 少 毛利率 低 高 获得商品的方式 采购