周三多 第十一章 激励与沟通精编版.ppt

第十一章 激励与沟通 第一节 激励原理 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱. 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。 本节内容 一、激励基础 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。 关于人性的认识 麦格雷戈：X理论和Y理论 提出有关人性的两种截然不同的观点 （1） X理论（消极的） 假设： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 行为产生的原因 二、激励机制和原则 激励基本原则 激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化：动机 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为：行为 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度：持续 三、激励理论 马斯洛：需要层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 未满足的需要是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 大卫 . 麦克莱兰:三种需要理论 个体在工作情况中的三种主要需要或动机—— （1）成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功、渴望把事情做完美、独立工作。 （2）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制，喜欢承担责任，竞争，地位取向。 （3）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望友谊、合作、沟通、理解。 阿尔德弗:ERG理论 生存需要、EXIST 相互关系需要、RELATIONSHIP 成长需要、 GROW 弗洛姆 ：期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。 亚当斯 ：公平理论 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 斯金纳：强化理论 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 认为行为是其结果的函数 通过强化物来刺激人的行为，可以提高该行为重复的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。 洛克：目标设定理论 具有一定难度且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。 设定恰当的具有一定挑战性的目标会起到强烈的激励作用。当然，目标设定理论只适用于那些承诺并接受工作目标的人。 四、基本激励方法 工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情； 成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环； 培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 关于激励员工的建议 认清个体差异：每个员工都是独特的不同于其他人的个体 使人与职务相匹配：大量研究表明将个体与职务进行合理匹配，能够起到激励员工的作用 运用目标进行激励：具有一定难度的具体的目标 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励：员工的需要不同，奖励措施起到的激励效果也不同，加薪、晋升、授权、参与目标的设定 奖励与绩效挂钩：奖励与绩效应当统一，绩效达到，必须给予相应的奖励，才能激励员工。 检查公平性系统：应当让员工感到自己的付出与所得是对等的（建立公平透明的评价系统） 不要忽视钱的因素 特殊的激励方法 金钱 内在报酬、外在报酬、薪金。。。 参与 工作生活质量 工作丰富化 我们必须以系统和权变的观点来看待激励。 激励总结 管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激励人是其必须掌握的一项基本技能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。 第二节 沟通的技术 沟通是指信息从发送者到接