张志华-危机公关培训【中华讲师网】研讨.ppt

企业的媒体危机应对之道 1.知己知彼。 2.新闻发布机制。 3.应对媒体，化解危机。 4.借力传媒，转危为“机”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知己知彼：认识媒体和记者 1 问题提出 媒体是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台 要求：敏锐地去发现事实；忠实地去报道事实（自己录音、收集对方材料，坚定立场—内化观念：表达企业核心高价值）。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2 我方的媒体发布 问题提出 危机期间配合记者采访：与媒体合作（开合相济：避免针对性，拉低无意义冲突） 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人 1 2 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段　　 在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言，引导舆论，树立企业形象的一个非常有效的手段。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立新闻发言人机制的几大优点： 1、可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。　　2、确保新闻和信息的权威性和一致性。　　3、以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。　　4、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。　　5、由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 L/O/G/O 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 更多精彩，请移步：让PPT飞起来丨 * 电梯安全与危机公关 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一课时 Contents 02 03 02 04 02 05 Page 冲顶冲地 1 事件序列 2 3 4 神龙安良 5 6 逻辑 思维 不利影响 自救物业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 事故序列 7.26湖北荆州市安良百货商场，一带着幼儿的女子因电梯与楼面连接的迎宾踏板松动，短短8秒内被电梯吞没。 遇险刹那，女子将儿子托出自己不幸身亡； 7.30杭州一居民楼电梯运行至17楼时突然下坠，导致电梯内一女子被卡在电梯外侧的缝隙当中，头在17楼、身体在16楼，场面非常血腥； 8.1中国安徽一住宅区发生电梯夹死人事故，死者年仅16岁； 7.27广西梧州太阳广场内，一名1岁男童的左臂卷入自动扶梯致残； 7.28河南信阳市潢川县光州国际酒店一部电梯发生故障，导致一人死亡一人重伤；死者年仅14岁。 8.2上海某商场一名男清洁工被运行中的扶梯夹住一侧小腿，最后只能截肢。 8月18日 上海 8.18上海… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不利影响 对于的消费者 对于公司（经营危机） 对于行业 受害人的死、残，及家属的心理创伤； 日常出行工具变成警戒的“毒蛇猛兽”。 质监局要求对公司产品风险排查； 质监局要求暂停使用公司产品； IPO失败、赔偿纠纷、工厂封停； 公司形象损毁，业绩无从谈起 难以获得市场的认可； 新制定的行业标准给小规模企业带来发展的压力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1911年12月27日，被称为“纽约制衣厂之王”的布兰科（Max Blanck）和哈里斯（Isaac Harris）微笑着走下纽约最高法院的台阶。? 九个月前，146个工人在他们的制衣厂以极其悲惨的方式丧生，但大陪审团刚结束了审议，宣布了他们的谋杀罪指控无效，无罪释放。 1911年3月25日，上午10点。? 布兰科和哈里斯像往常一样，走进他们纽约的三角地制衣厂(Triangle Waist Company) 的大门。他们巡视完大楼的第八到第十层车间后，把车间的门反锁上，以防止女工偷偷溜出去休息。 下午4点45分。制衣厂里的五百多个女工正高兴地收拾回家的东西。因为是星期六，她们可以五点下班。? 在八楼的一个角落站着24岁的丽兹（Lizzie Adler），她三个月前才从罗马尼亚移民到美国。带着羞涩的微笑，只懂一点英语的她看着几个女孩围着一个同伴，争看她新的订婚戒指，车间里一片笑语欢声 没有人知道：十八分钟后，他们中的146人将以极其恐怖和残忍的方式死去。 女工的笑声被一声惊叫打断：工作台下的一个废品桶有烟冒出（一说是烟头，一说是缝纫机的马达）。工长冲向灭火水龙，但发现久已不用的水龙早已腐朽，水源的开关也已锈住。车间堆着的成衣和布匹都是易燃物质，火苗一下蔓延开来，并开始向九楼和十楼扩展。? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培