急诊患者的流程管理研讨.pptVIP

2013 急救 专科 培训 2013 急救 专科 培训 常州市第一人民医院 2013 急救 专科 培训 2013 急救 专科 培训 当前关于流程管理的概念界定和和主要内容，学界尚未形成统一的观点。流程管理包括从流程设计、流程实施、流程诊断、流程优化改进和流程再造/再设计等整个生命周期的全部内容和活动的管理。反应在具体事件上，就是： 管理者由此极为便利地弄清一项任务还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。甘特图现在已经是一种普遍的管理手段，但在当时却是管理思想的一次革命 TQM的缺点：宣传、培训、管理成本较高。 物资需求计划即（Material Requirement Planning，MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 MRPⅡ最主要的进步在于, 它实现了业务数据同财务数据的集成, 同时将JIT( Just In Time, 意为即时) 的运营模式和MRP 的计划模式进行了整合, 改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象, 并成为指导和修正生产活动的标准, 从而达到企业整体盈利的总体目标。 企业应用集成(Enterprise Application Integration, EAI) 是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。 右下角加一张分诊的照片！！ 急诊患者的流程管理 急诊科：黄亚娟 国际上对流程的定义： Hammer认为流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程。 Thomas H.Davenport和James E.Short在1990年提出流程为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 ISO9000认为流程是一组输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。 国内研究者对流程的定义 冉斌、水臧玺 等提出所谓流程，就是指一系列的、连续的，有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。 陈绪柱 在2011年提出流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动，这些活动具有一定的输入输出关系和相互差异的转化能力，并需要一定的资源支持来完成。 流程管理的概念 通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。 流程管理的发展历史 流程管理的正式明确提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。流程管理自从泰勒的科学管理出现以后开始萌芽，经过近百年的演进，先后经历了萌芽和发展阶段、初步形成阶段，到达今天的系统和成熟阶段。其发展演变呈现出走向信息化。 流程管理的发展阶段 泰勒的方法和过程分析 甘特图 福特流水线 全面质量管理（TQM） MRP(物料需求计划)系统 MRPⅡ系统 EAI（企业应用集成） 泰勒的方法和过程分析 1911 年科学管理之父泰勒的《科学管理原理》一书出版, 标志着管理理论的诞生。该书提到的方法和过程分析(Methods and Procedures Analysis)中，流程（Process）并未出现，而是以方法、过程的概念出现，可以理解为流程管理的隐性萌芽。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。 甘特图 甘特图（Gantt chart ）是在第一次世界大战时期发明的（1914-1918），以亨利·L·甘特先生的名字命名，主要应用于企业生产计划进间度控制。横轴表示时间，纵轴表示活动，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 福特流水线 同样是被广泛应用的流水线于1913年由福特公司开发。流水线出现之前,汽车工业完全是手工作坊型的，这一点现在看来是很难想象的。流水线的出现，使产品的生产工序被分割成一个个的环节，工人间的分工更为细致，产品的质量和产量大幅度提高,极大促进了生产工艺过程和产品的标准化。从流程管理角度来看，